ในวันนี้เราต้องเริ่มวางแผนให้ดีแล้วว่า เมื่อถึงวันที่สถานการณ์กลับมาดีขึ้น เราควรจะบริหารจัดการธุรกิจอย่างไร? เพื่อให้ทุกอย่างกลับมาฟื้นตัวได้เร็ว
“แพลทฟอร์มดิจิทัล” จะเป็น “ตลาด” ที่จับคู่ผู้ซื้อและผู้ขายได้อย่างดี
ก่อนหน้าวิกฤต Covid-19 คนที่ทำธุรกิจส่วนใหญ่มักจะโฟกัสไปที่ตลาดออฟไลน์เป็นหลัก ทำให้ไม่ค่อยได้วางแผนการทำตลาดในโลกดิจิทัลเท่าไหร่ แต่เมื่อวิกฤต Covid-19 มาถึง ก็ทำให้ตลาดออนไลน์นั้นคึกคักมากยิ่งขึ้น เพราะหลายคนก็คงจะได้รู้แล้วว่า ตลาดในโลกออนไลน์ทำให้เราเชื่อมต่อกับลูกค้าได้อย่างง่ายที่สุดแล้ว
“ตลาด” แปลตรงตัวคือพื้นที่ที่ให้ผู้ซื้อกับผู้ขายมาเจอกัน คำว่าตลาดที่เป็นพื้นที่ทางกายภาพ จะมีจำนวนผู้ซื้อและจำนวนผู้ขายเท่ากับพื้นที่จริง (ในที่นี้เราจะเรียกว่า “ห้อง”) ทำให้กลไกของตลาดอาจทำงานได้อย่างไม่สมบูรณ์ เพราะอาจมีผู้ซื้อ ที่ยอมจ่ายสินค้าในราคาที่แพงกว่า แต่อยู่ “นอกห้อง” ก็เป็นได้
แต่ “แพลทฟอร์ม” ซึ่งเป็นตลาดแบบดิจิทัล จะมีพื้นที่ที่ไม่จำกัด และมีอัลกอริธึมช่วยจับคู่ผู้ซื้อกับ ผู้ขายคู่ที่ดีที่สุดได้มาเจอกัน ทำให้กลไกของตลาดทำงานได้อย่างสมบูรณ์มากขึ้น นอกจากนี้ แพลทฟอร์มยังเป็นตลาดที่ทำให้ผู้ซื้อสามารถเปรียบเทียบคุณสมบัติอื่น ๆ ของสินค้าได้อย่างง่ายและสะดวกขึ้น ไม่ว่าจะเป็น ราคา สเปค และรีวิว ทำให้ในยุคนี้แพลทฟอร์มจึงเติบโตอย่างมาก จนถึงขนาดที่มีผู้ซื้อบางคนที่ไปดูสินค้าจริงที่หน้าร้านออฟไลน์ แต่กดสั่งซื้อผ่านแพลทฟอร์มออนไลน์ก็มี
เราควรจะบริหารจัดการธุรกิจอย่างไร? เพื่อให้ทุกอย่างกลับมาฟื้นตัวได้เร็ว
Data คือทรัพยากรที่มีค่าที่สุด เป็นหนึ่งในปัจจัยหลักที่ทำให้เกิดการแข่งขันในระบบตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพ แต่ปัจจุบันระบบตลาดของประเทศไทยยังไม่สามารถแข่งขันกับนานาประเทศได้ นั่นเป็นเพราะต้นทุนการเข้าถึงตลาดยังมีมูลค่าที่สูง มีการแทรกแซงจากฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง และมีข้อมูลที่ไม่เพียงพอต่อการวิเคราะห์ภาพรวมของตลาด
หากทุกภาคส่วนทั้งรัฐ เอกชน ประชาชน มีการผลักดันในเรื่องของการใช้ Data เราก็จะสามารถมองเห็นภาพรวมของปัญหาต่าง ๆ และสามารถนำชุดข้อมูลไปวิเคราะห์ต่อได้ว่า ควรแก้ไขปัญหาในแต่ละจุดได้อย่างไร ยิ่งมี Data เยอะ ก็เหมือนเรามีอาวุธเยอะ เพียงแค่จะต้องมีการบริหารจัดการข้อมูลที่ดี และนำมาใช้ให้ถูกกรณี
เช่น การที่ธนาคารจะตรวจสอบว่า ผู้ที่ต้องการกู้เงิน มีคุณสมบัติหรือมีศักยภาพมากน้อยแค่ไหนในการผ่อนชำระหนี้ ก็มาจากการทำ Financial Statement คือสิ่งที่ได้จากการเก็บข้อมูลของลูกค้า ตั้งแต่อุปนิสัยในการใช้จ่าย เงินเดือน จนถึงเรื่องของทัศนคติ ข้อมูลเหล่านี้มีความสำคัญอย่างมาก แต่ลูกค้าหลายคนยังคงกังวลในเรื่องของการนำข้อมูลไปใช้ ทั้งที่ในความเป็นจริงแล้ว การเก็บข้อมูลทุกอย่างก็เป็นไปเพื่อประโยชน์ของตัวลูกค้าเอง
ก่อนที่โควิดจะมาถึง หลายธุรกิจยังคงเน้นการแข่งขันด้วยเรื่องของราคา แต่หลังจากนี้ประชาชนจะหันไปให้ความสำคัญกับเรื่องของคุณภาพและความปลอดภัยมากยิ่งขึ้น และนี่คือสิ่งที่ผู้ประกอบการควรทำ เพื่อให้สามารถตอบโจทย์ลูกค้า และยังแข่งขันได้
วิกฤตนี้ทำให้เราเห็นว่า คนที่ได้รับผลกระทบหนักที่สุดคือ คนที่ขาดการวางแผน หรือยัง Risk Management ยังไม่ดี และวิกฤตนี้ก็เป็นตัวเร่ง ที่ทำให้หลายคนเริ่มวางแผนการเงินในอนาคตอย่างระมัดระวัง ดังนั้นธุรกิจธนาคารก็จะต้องปรับตัว เพื่อรับมือกับการเปลี่ยนแปลงของผู้ใช้บริการ
แน่นอนว่าหลังจากนี้การวางแผน การบริหารจัดการเรื่องเงิน จะต้องถูกเปลี่ยนใหม่ทั้งหมด ตั้งแต่การลงทุน ไปจนถึงวิธีการออมเงิน
ประเทศไทยกำลังอยู่ในช่วงเปลี่ยนผ่าน และเป็นช่วงเวลาสำคัญที่ธุรกิจจะปรับตาม เพื่อให้ Survive กับโลกในอนาคต โดยสิ่งจะที่เปลี่ยนไปคือ คน โครงสร้าง
เศรษฐกิจ