รู้ไว้ไม่ตกเป็นเหยื่อ ป้องกันตัวจากแก๊งคอลเซ็นเตอร์

หลัก OKRs เหมาะกับการตั้งเป้าหมายทางการเงินมาก ๆ เพราะมีจุดประสงค์ แก๊งคอลเซ็นเตอร์จะกำหนดกลุ่มเป้าหมายก่อนจะทำการโทร ซึ่งกลุ่มเป้าหมายจะแบ่งออกเป็น 2 แบบดังต่อไปนี้
 

1. กลุ่มคนยากจน คนตกงาน คนกลุ่มนี้มักมีชีวิตลำบาก อยากมีฐานะทางการเงินที่ดี ทำให้เป็นเป้าหมายที่แก๊งคอลเซ็นเตอร์มิจฉาชีพใช้หลอกล่อได้ง่าย
2. กลุ่มคนมีฐานะ โดยเฉพาะคนที่มีเงินเก็บ อยู่กับบ้านเป็นส่วนใหญ่ ไม่ค่อยตามข่าวสาร โดยเหยื่อไม่จำกัดเพศ วัย การศึกษา ทุกคนสามารถถูกหลอกได้ทั้งนั้น เพราะขาดการรับรู้เกี่ยวกับภัยคอลเซ็นเตอร์มิจฉาชีพ

คอลเซ็นเตอร์มิจฉาชีพมักเริ่มต้นด้วยการสร้างสถานการณ์เกี่ยวกับเรื่องเงินเป็นหลัก เช่น เราถูกรางวัล แต่ต้องให้โอนเงินเพื่อจ่ายภาษี ซึ่งมิจฉาชีพจะใช้รูปแบบเรื่องราวประมาณนี้ และจะขอข้อมูลส่วนบุคคลของเหยื่อ เช่น หมายเลขบัตรประชาชน วันเดือนปีเกิด เลขบัตรเครดิต เลขสมุดบัญชี เป็นต้น ซึ่งจะใช้จิตวิทยาเข้าช่วย และทำการโน้มน้าวให้เหยื่อตกใจ หวาดกลัว จนรีบให้ข้อมูล หรือกระตุ้นให้เกิดความโลภ แล้วรีบเร่งให้เหยื่อให้ข้อมูลส่วนตัวแบบไม่ทันได้ตั้งตัว รู้ตัวอีกที อ้าว! เงินเราหายไปแล้ว

แก๊งคอลเซ็นเตอร์มิจฉาชีพจะติดต่อเหยื่อผ่านทางโทรศัพท์ผ่านทางข้อความเสียงอัตโนมัติ และให้คนโทรมาพูดคุย ซึ่งคนร้ายจะแอบอ้างตัวเป็นเจ้าหน้าที่ของหน่วยงานต่าง ๆ เช่น เจ้าหน้าที่สถาบันการเงิน เจ้าหน้าที่สรรพากร เจ้าหน้าที่ตำรวจ เจ้าหน้าที่บริษัทขนส่ง หรือเจ้าหน้าที่ไปรษณีย์ บทสนทนาที่มักโดนกันบ่อย ตัวอย่างคือ มีของผิดกฎหมายค้างอยู่ ต้องให้รีบโอนถึงจะไม่โดนจับ ใครโทรมาแบบนี้ ติ๊กไว้ก่อน ไอ้นี่โจรแหง ๆ อย่าหลงเชื่อ

แก๊งคอลเซ็นเตอร์มิจฉาชีพจะใช้หมายเลขโทรศัพท์จริงของหน่วยงานที่แอบอ้างแต่ใช้เทคโนโลยีแปลงสัญญาณโทรศัพท์เป็นหมายเลขของหน่วยงานที่แอบอ้าง หรืออาจจะใช้หมายเลขโทรศัพท์ที่ไม่สามารถติดต่อกลับได้ หรือเป็นหมายเลขจากต่างประเทศ เพื่อให้ยากต่อการติดตามจับกุม และเพื่อให้เหยื่อหลงเชื่อว่าเป็นการติดต่อมาจากหน่วยงานจริง

แก๊งคอลเซ็นเตอร์มิจฉาชีพโดยส่วนใหญ่ข้อความเหล่านี้จะมีทั้งมาจากในประเทศและจากต่างประเทศ โดยที่ข้อความที่มาจากต่างประเทศจะไม่ได้ใช้ภาษาอังกฤษเป็นภาษาแม่ และมิจฉาชีพมักใช้ Google Translate ทำให้การอ่านรู้สึกผิดปกติ ตัวอย่างเช่น “คุณคือผู้โชคดีมีเงินเข้าแล้ว กดลิงก์เพื่อรับเงิน” หรืออาจจะเป็น คุณถูกฉลาก กดลิงก์เพื่อรับเงิน เป็นต้น

และส่วนใหญ่จะเป็นเรื่องของเงินทั้งนั้น ซึ่งลิงก์พวกนี้มักจะขึ้นว่า cutt.ly เป็นกลุ่มของลิงก์ย่อ ถ้าไม่คุ้นเคยแนะนำว่าอย่าไปกด เพราะบางครั้งกดไปแล้วอาจจะเป็นเหยื่อ หรือ Phishing ได้ทันที

หากได้รับ SMS ปลอมแจ้งที่อ้างว่าเป็นของสถาบันการเงินแห่งหนึ่ง ควรติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าและแจ้งทางสถาบันการเงินว่ามี SMS น่าสงสัยส่งมา ซึ่งทางสถาบันการเงินก็จะทำการตรวจสอบให้ได้ทันที

ข้ออ้างที่แก๊งคอลเซ็นเตอร์มิจฉาชีพนิยมใช้ คือหลอกว่าเหยื่อถูกอายัดบัญชีเงินฝากและเป็นหนี้บัตรเครดิต เพราะเป็นเรื่องที่สามารถสร้างความตื่นตกใจ และง่ายต่อการชักจูงเหยื่อให้โอนเงิน โดยแก๊งคอลเซ็นเตอร์มิจฉาชีพ มักจะใช้ระบบตอบรับอัตโนมัติแจ้งเหยื่อว่าจะอายัดบัญชีเงินฝากเนื่องจากเหตุการณ์ต่าง ๆ เช่น เป็นหนี้บัตรเครดิต หรือมีพัสดุตกค้างอยู่ที่ ตม. โดยอาจมีเสียงอัตโนมัติ เช่น “คุณเป็นหนี้บัตรเครดิตกับทางธนาคาร กด 0 เพื่อติดต่อพนักงาน” “คุณมีพัสดุตกค้าง กด 9 เพื่อติดต่อพนักงาน” เป็นต้น

เมื่อเหยื่อตกใจ และกดหมายเลขตามนั้น ขั้นตอนต่อไปคือคุยสายกับมิจฉาชีพ หลังจากนั้นแก๊งคอลเซ็นเตอร์จะหลอกถามฐานะทางการเงินของเหยื่อ หากเหยื่อมีเงินจำนวนไม่มากนัก แก๊งคอลเซ็นเตอร์จะหลอกให้เหยื่อโอนเงินผ่านตู้เอทีเอ็ม แต่หากเหยื่อมีเงินค่อนข้างมากจะหลอกให้ฝากเงินผ่านเครื่องฝากถอนอัตโนมัติ หรือถ้าแก๊งคอลเซ็นเตอร์แบบทันสมัยขึ้นมาหน่อย จะหลอกให้เราติดตั้งแอปฯ รีโมทเครื่องจากระยะไกล และขอข้อมูล จากนั้นจะเข้ามาขโมยเงินเราได้ทันที ซึ่งใครเจอแบบนี้ บอกได้เลย ให้รีบตัดสายทิ้งทันที

มาป้องกันตัวเองจากแก๊งคอลเซ็นเตอร์มิจฉาชีพและถ้าไม่อยากโดนแก๊งคอลเซ็นเตอร์หลอกอีกต่อไป ลองมาฟังเรื่องดี ๆ ที่จะทำให้เรา รู้ทัน...กลโกงมิจฉาชีพ แก๊ง Call Center โดย Krungsri The COACH ใน EP.38 ครบจบในคลิปเดียว และคุณจะไม่เป็นเหยื่อมิจฉาชีพอีกต่อไป

ในยุคที่มิจฉาชีพแก๊งคอลเซ็นเตอร์จะหาวิธีการใหม่ ๆ มาหลอกล่อเหยื่อ ดังนั้นเราผู้ที่อาจจะเป็นเหยื่อควรศึกษาวิธีรับมือกันเพื่อไม่ให้ตกเป็นเหยื่อ

• ต้องมีสติก่อนที่จะรับสายทุกครั้ง และตรวจสอบหมายเลขให้มั่นใจก่อนทุกครั้ง
• ต้องคำนึงไว้เสมอว่าสถาบันการเงิน และภาคราชการไม่มีนโยบายสอบถามข้อมูลส่วนบุคคลทางโทรศัพท์
• ต้องเช็กตัวเองให้ดีว่าไม่ได้มีความเกี่ยวข้องใด ๆ กับการหลอกนี้
• ห้ามให้ข้อมูลส่วนตัว และกดวางสายทันที
• หลังจากวางสายให้เช็กข้อมูลกับหน่วยงานที่ถูกแอบอ้างโดยด่วน
• หากพลาดพลั้งเป็นเหยื่อให้ติดต่อไปยังสถาบันการเงินเพื่อระงับ หรือขอความช่วยเหลือทันที
• ติดตั้งแอปฯ ที่ช่วยสกรีนเบอร์มิจฉาชีพ เช่น whoscall ลงบนสมาร์ทโฟน เป็นต้น

1. ตั้งสติ และรวบรวมข้อมูล หลักฐาน และเอกสารที่เกี่ยวข้อง
2. ติดต่อสถาบันการเงิน เช่น อย่างธนาคารกรุงศรีก็คือ 1572 โดยที่ทางสถาบันธนาคารก็จะทำการระงับบัญชีเพื่อที่จะไม่ให้นำเงินออกไป
3. แจ้งความกับเจ้าหน้าที่ตำรวจ ลงบันทึกประจำวันไว้เป็นหลักฐาน
4. แจ้งเบาะแสกับกรมสอบสวนคดีพิเศษ (DSI)
5. ติดต่อไปยังเครือข่ายผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ เพื่อทำการตรวจสอบและบล็อกเบอร์เหล่านั้น

• ธนาคารกรุงศรี 1572
• แจ้งเบาะแส แจ้งสายด่วน สอท. 1441
• ศูนย์ PCT O81-866-3000
• สำนักงานตำรวจแห่งชาติที่เบอร์ 1599
• แจ้งความออนไลน์ https://www.thaipoliceonline.go.th

การได้รับข้อความ SMS ไม่ใช่เรื่องแปลกเลยหรือแม้กระทั่งมีเบอร์แปลกโทรเข้ามา แต่ว่าควรอ่านข้อความและพิจารณาเบอร์หรือลักษณะการคุยอย่างละเอียด และไม่ควรกดลิงก์ที่ไม่รู้จักหรือให้ข้อมูลส่วนตัว เพียงแค่ทำตาม 3ม “ไม่รับ ไม่บอก ไม่โอน” ถ้าทำสามอย่างนี้ได้ก็จะไม่โดนแก๊งคอลเซ็นเตอร์หลอกแล้ว