เกี่ยวกับธนาคาร

การแจ้งเบาะแสการกระทำผิด

การแจ้งเบาะแสการกระทำผิด หมายถึงการรายงานข้อสงสัยหรือข้อมูลเกี่ยวกับการกระทำของพนักงานที่อาจเป็นการไม่ปฏิบัติตามกฎหมาย ปรัชญาและสำนึกในการปฏิบัติงาน (S&L) นโยบาย ระเบียบปฏิบัติงาน และจรรยาบรรณทางธุรกิจ รวมทั้งเบาะแสที่เกี่ยวข้องกับการทุจริตคอร์รัปชันและสิทธิมนุษยชน ทั้งนี้ไม่รวมถึงเรื่องร้องเรียนที่เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์/บริการของธนาคารหรือเรื่องที่เกี่ยวกับงานบริหารทรัพยากรบุคคล

1. วัตถุประสงค์

เพื่อให้การดำเนินธุรกิจของธนาคารเป็นไปอย่างถูกต้อง โปร่งใส ยุติธรรม และสามารถตรวจสอบได้ สอดคล้องกับการกำกับดูแลกิจการที่ดี ธนาคารได้จัดให้มีช่องทางการแจ้งเบาะแสการกระทำผิดจากผู้มีส่วนได้เสียทุกกลุ่ม ในเรื่องหรือข้อสงสัยว่าหน่วยงานและพนักงานของธนาคารได้กระทำการที่ไม่ถูกต้อง อันอาจทำให้เกิดความเสียหายต่อธนาคาร รวมถึงกำหนดมาตรการคุ้มครองผู้แจ้งเบาะแสด้วยความสุจริต

2. บุคคลที่สามารถแจ้งเบาะแสการกระทำผิด และขอบเขตการแจ้งเบาะแสการกระทำผิด

ผู้มีส่วนได้เสียทุกกลุ่มของธนาคาร ได้แก่ ผู้ถือหุ้น ลูกค้า คู่ค้า เจ้าหนี้ ธนาคารพาณิชย์หรือสถาบันการเงินที่เกี่ยวข้อง ผู้บริหารและพนักงานของธนาคาร ตลอดจนผู้ที่ได้รับผลกระทบจากการดำเนินงานของธนาคาร สามารถแจ้งเบาะแสการกระทำผิดหรือให้ข้อมูลมายังธนาคารได้ เมื่อพบเห็น หรือทราบ หรือมีข้อสงสัย หรือเหตุอันควรเชื่อโดยสุจริตว่า หน่วยงาน หรือพนักงานของธนาคารมีการกระทำที่ฝ่าฝืน หรือไม่ปฏิบัติตามกฎหมาย ระเบียบ ข้อบังคับ การกำกับดูแลกิจการที่ดี จรรยาบรรณธุรกิจ การทุจริตคอร์รัปชัน สิทธิมนุษยชน นโยบาย และระเบียบปฏิบัติ อันอาจจะก่อให้เกิดความเสียหายต่อธนาคาร โดยสงวนสิทธิ์ในการพิจารณาประเด็นดังต่อไปนี้

การสมัครงาน
แบบสำรวจหรือการขอรับข้อมูลเกี่ยวกับธนาคาร
การเสนอขายสินค้าหรือบริการ
การขอเงินบริจาค
เรื่องที่อยู่นอกเหนืออำนาจที่ธนาคารจะดำเนินการได้
เรื่องที่ไม่เป็นประโยชน์ต่อการดำเนินการโดยรวมของธนาคาร

3. มาตรการคุ้มครองและรักษาความลับของผู้แจ้งเบาะแสการกระทำผิด

เพื่อเป็นการคุ้มครองผู้แจ้งเบาะแสการกระทำผิด และผู้ให้ข้อมูลที่กระทำโดยเจตนาสุจริต ธนาคารจะปกปิดชื่อ ที่อยู่ หรือข้อมูลใด ๆ ที่สามารถระบุตัวผู้แจ้งเบาะแสการกระทำผิดหรือผู้ให้ข้อมูลได้ และเก็บรักษาข้อมูลของผู้แจ้งเบาะแสการกระทำผิดและผู้ให้ข้อมูลไว้เป็นความลับ โดยจำกัดเฉพาะผู้รับผิดชอบในการดำเนินการตรวจสอบเท่านั้นที่จะเข้าถึงข้อมูลดังกล่าวได้ ทั้งนี้ ผู้ได้รับข้อมูลจากการปฏิบัติหน้าที่ที่เกี่ยวข้อง มีหน้าที่เก็บรักษาข้อมูล เบาะแสการกระทำผิด และเอกสารหลักฐานของผู้แจ้งเบาะแสการกระทำผิดและผู้ให้ข้อมูลไว้เป็นความลับ ห้ามเปิดเผยข้อมูลแก่บุคคลอื่นที่ไม่มีหน้าที่เกี่ยวข้อง เว้นแต่เป็นการเปิดเผยตามหน้าที่ที่กฎหมายกำหนด

4. การดำเนินการเมื่อได้รับแจ้งเบาะแสการกระทำผิด

ธนาคารจัดให้มีหน่วยงานพิจารณาเบาะแสการกระทำผิดที่ได้รับ และแจ้งให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องดำเนินการสอบสวนข้อเท็จจริงเกี่ยวกับเรื่องที่ได้รับและดำเนินการแก้ไขอย่างเหมาะสม โดยมีการกำหนดระยะเวลาดำเนินการที่ชัดเจน ซึ่งหน่วยงานที่เกี่ยวข้องจะแจ้งผลการดำเนินงานภายในระยะเวลาที่เหมาะสมให้แก่ผู้แจ้งเบาะแสการกระทำผิดทราบ

หมายเหตุ

กลุ่มงานกำกับดูแลธุรกิจ และกลุ่มงานทรัพยากรบุคคล ธนาคารกรุงศรีอยุธยา ทำหน้าที่ในการกำกับดูแลและติดตามความคืบหน้าของเบาะแสการกระทำผิด ทั้งนี้ ไม่รวมถึงการตรวจสอบข้อเท็จจริง เว้นแต่ในกรณีที่มีความจำเป็น
ข้อมูลจะถูกเปิดเผยต่อหน่วยงานรวมทั้งองค์กรที่เกี่ยวข้อง “เท่าที่จำเป็น” ต้องรับรู้เท่านั้น

5. ช่องทางการรับแจ้งเบาะแสการกระทำผิด

ช่องทางที่ 1 ผู้บังคับบัญชา หรือผู้บังคับบัญชาในลำดับชั้นถัดไป ที่ผู้แจ้งเบาะแสการกระทำผิดไว้วางใจ
ช่องทางที่ 2 กลุ่มงานกำกับดูแลธุรกิจ compliance_whistleblowing@krungsri.com
ช่องทางที่ 3 ผู้รับแจ้งเบาะแสการกระทำผิด (Ombudsperson) ซึ่งได้รับการแต่งตั้งจากกรรมการผู้จัดการใหญ่และประธานเจ้าหน้าที่บริหาร มี 2 ช่องทางคือ
(1) โทรศัพท์

(1.1) สำหรับสำนักงานใหญ่ หมายเลข 85588
(1.2) สำหรับสาขา หมายเลข 0-2296-5588
(2) ส่งจดหมายไปรษณีย์ไปยัง ตู้ ป.ณ. 169 ยานนาวา กรุงเทพฯ 10120
ช่องทางที่ 4 ฝ่ายกำกับมาตรฐานงานสาขา ด้วยการโทรศัพท์ไปยังหมายเลข 83456 กด 1 และตามด้วย กด 2
ช่องทางที่ 5 กลุ่มงานทรัพยากรบุคคล ด้วยการโทรศัพท์ไปยังหมายเลข HR Hotline โทร. 85577
ช่องทางที่ 6 คณะกรรมการตรวจสอบ มี 2 ช่องทาง คือ
(1) ส่งจดหมายอิเล็กทรอนิกส์ไปยังที่อยู่ audit.committee@krungsri.com
(2) ส่งจดหมายทางไปรษณีย์ถึง

คณะกรรมการตรวจสอบ บมจ. ธนาคารกรุงศรีอยุธยา
สำนักงานใหญ่1222 ถนนพระรามที่ 3 ยานนาวา กรุงเทพฯ 10120
ช่องทางที่ 7 MUFG Channel (ต้องใช้ภาษาอังกฤษหรือภาษาญี่ปุ่นเท่านั้น) โดยส่งผ่านทางจดหมายไปรษณีย์หรือจดหมายอิเล็กทรอนิกส์ ดังนี้
(1) Nishimura & Asahi Law Firm

Otemon Tower, 1-1-2 Otemachi, Chiyoda-ku, Tokyo, 100-8124, Japan
email: mufgwhistleblow@nishimura.com
(2) MUFG Audit Committee

JP-Tower, 2-7-2, Marunouchi, Chiyoda-ku, Tokyo, 100-0005, Japan
email: mufg-group-helpline_kansaiinkai_PF@mufg.jp