บทนำ
ในโลกยุคดิจิทัลที่เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (Artificial Intelligence: AI) และแพลตฟอร์มออนไลน์เข้ามามีบทบาทในชีวิตประจำวัน ผู้คนสามารถเชื่อมต่อและเข้าถึงข้อมูลได้ตลอดเวลาเพียงปลายนิ้วสัมผัส ทำให้การใช้ชีวิตของเราผูกพันกับโลกดิจิทัลมากกว่าที่เคยเป็นมา สื่อสังคมหรือโซเชียลมีเดีย (Social Media) อย่าง Facebook Instagram และ TikTok ตลอดจนแอปพลิเคชันแชต อาทิ WhatsApp และ Line กลายเป็นส่วนหนึ่งของกิจวัตรประจำวันผ่านแพลตฟอร์มเพื่อเป็นช่องทางติดตามกระแสความนิยมของสินค้าและบริการ สร้างเครือข่าย ค้นหาความรู้และแสวงหาแรงบันดาลใจใหม่ๆ ตลอดจนเป็นพื้นที่แสดงความคิดเห็นและแลกเปลี่ยนมุมมองของคนในสังคม โดยข้อมูลจาก DataReportal ระบุว่าปี 2568 อัตราการเข้าถึงโซเชียลมีเดียของผู้คนทั่วโลก1/ อยู่ที่ 68.7% เพิ่มขึ้นจาก 66.1% ปี 2567 ขณะที่การใช้เวลาบนแพลตฟอร์มเฉลี่ยอยู่ที่ 2 ชั่วโมง 40 นาทีต่อวัน2/ สำหรับประเทศไทย นอกจากอัตราการเข้าถึงโซเชียลมีเดียจะสูงถึง 79.1% ซึ่งสูงกว่าค่าเฉลี่ยโลกแล้ว คนไทยยังใช้เวลาอยู่บนแพลตฟอร์มเฉลี่ยเกือบ 3 ชั่วโมงต่อวัน3/ (ภาพที่ 1)
แนวคิด “Digital detox” หรือการพักจากโซเชียล เริ่มเป็นเทรนด์สุขภาพยุคใหม่ที่ได้รับความสนใจจากคนในกลุ่มวัยทำงานและคนรุ่นใหม่ที่ต้องใช้ชีวิตอยู่กับโลกออนไลน์เกือบตลอดเวลา โดยคนกลุ่มนี้มักใช้โซเชียลมีเดียที่ยาวนานและต่อเนื่อง จนเกิดภาวะเหนื่อยล้าจากเทคโนโลยี (Digital fatigue)4/ รวมถึงความเครียดและขาดสมาธิ ขณะที่เส้นแบ่งระหว่างตัวตนบนโลกออนไลน์กับชีวิตจริงเริ่มเลือนหาย นอกจากนี้ ปัญหาการกลั่นแกล้งทางไซเบอร์ (Cyberbullying) และการหลอกลวงจากมิจฉาชีพออนไลน์ยังเป็นอีกตัวเร่งที่สำคัญที่ทำให้ให้คนรุ่นใหม่ต้องการพักจากเทคโนโลยีบ้าง โดยผลสำรวจ “2025 Global Digital Detox Survey”5/ จากผู้ตอบแบบสำรวจ 15,000 คนใน 24 ประเทศ พบว่า 63% ของผู้ตอบแบบสำรวจตั้งใจหยุดใช้หรือเว้นช่วงจากโลกดิจิทัล ซึ่งเพิ่มขึ้นกว่าสองเท่าจาก 31% ปี 2563 ขณะที่ข้อมูลจาก Google Trends พบว่าในช่วงต้นปี 2569 มีการค้นหาคำว่า “Digital detox” เพิ่มขึ้นเกือบสามเท่าของช่วงเดียวกันในปี 2568 สะท้อนว่ามีคนบางกลุ่มกำลังมองหาช่องทางการลดปฏิสัมพันธ์บนโลกออนไลน์ และหันไปใช้เวลากับผู้คนและกิจกรรมรอบตัวมากขึ้น พฤติกรรมดังกล่าวเป็นความท้าทายต่อธุรกิจธนาคารพาณิชย์ที่กำลังปรับตัวสู่โลกการเงินดิจิทัลอย่างเต็มรูปแบบ โดยเฉพาะรายได้จากการทำธุรกรรมการเงินผ่านช่องทางดิจิทัลอาจลดลง แต่ก็อาจเป็นโอกาสของธนาคารพาณิชย์ในการนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวเนื่องกับกระแส Digital detox เช่นกัน
กลไกการออกแบบแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย: เน้นดึงผู้ใช้ให้อยู่นานขึ้น
ปัญหาการใช้โซเชียลมีเดียเกินพอดีไม่ได้เกิดจากพฤติกรรมของผู้ใช้งานเท่านั้น แต่ยังเป็นผลจากการออกแบบเชิงจิตวิทยาของแพลตฟอร์มที่กระตุ้นให้ผู้ใช้งานอยากกลับมาใช้ซ้ำด้วยระยะเวลานานขึ้น โดยมีกลไกการออกแบบที่สำคัญ ได้แก่
1. ให้แรงจูงใจแบบสุ่ม เพื่อกระตุ้นการใช้งานต่อเนื่อง (Variable reinforcement schedules) เป็นกลไกสำคัญที่แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียนำมาใช้ โดยในหน้าแรกหรือหน้าหลัก มักมีการนำเสนอเนื้อหาที่สอดคล้องกับความสนใจของผู้ใช้งาน พร้อมฟีเจอร์ (Feature) เลื่อนหน้าจอลงเพื่อเรียกดูข้อมูลล่าสุด (Pull-to-refresh) ทำให้เนื้อหาในหน้าหลักถูกปรับเปลี่ยนอยู่เสมอในลักษณะที่ผู้ใช้งานไม่สามารถคาดเดาได้ กระบวนการนี้มีลักษณะคล้ายการดึงคันโยกของเครื่องสล็อต (Slot machine)6/,7/ ซึ่งระหว่างที่ผู้ใช้งานรอคอยและคาดหวังผลลัพธ์ที่คาดเดาไม่ได้ สมองจะถูกกระตุ้นให้หลั่ง “โดพามีน” (Dopamine) ออกมาในระดับสูง ซึ่งโดพามีนเป็นสารที่เกี่ยวข้องกับความรู้สึกพึงพอใจ8/ จึงกระตุ้นให้ผู้ใช้งานรู้สึกกระฉับกระเฉง ตื่นตัว มีความสุข และเกิดแรงจูงใจในการใช้งานต่อเนื่อง นำไปสู่พฤติกรรมการวนซ้ำและติดอยู่ใน “วงจรโดพามีน” (Dopamine loop) ในที่สุด
2. ออกแบบแพลตฟอร์มให้เลื่อนหน้าจอได้ไม่สิ้นสุด (Infinite scroll) หน้าหลักของแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียมักถูกออกแบบให้แสดงเนื้อหาใหม่อย่างต่อเนื่องทันทีที่ผู้ใช้เลื่อนหน้าจอลง โดยไม่ต้องกดเปลี่ยนหน้า (Pagination) หรือสลับไปแพลตฟอร์มอื่น กลไกดังกล่าวช่วยลดขั้นตอน (Friction) การเข้าถึงเนื้อหาให้เหลือน้อยที่สุด ทำให้ใช้งานได้ลื่นไหลและต่อเนื่อง นอกจากนี้ บนแพลตฟอร์มยังไม่มีจุดพักหรือสัญลักษณ์เพื่อให้ผู้ใช้หยุดคิดและตัดสินใจว่าควรยุติการใช้งานเมื่อใด ผู้ใช้งานจึงสามารถเลื่อนดูเนื้อหาได้ต่อเนื่องโดยอัตโนมัติ จนอาจใช้เวลาอยู่บนแพลตฟอร์มนานกว่าที่ตั้งใจไว้10/
3. ออกแบบกลไกการแจ้งเตือน (Notification design) แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียนิยมแสดงการแจ้งเตือนให้ปรากฏชัดเจนบนไอคอนของแอปพลิเคชันหรือในหน้าแรก โดยใช้สัญลักษณ์ “วงกลมสีแดง” เพื่อดึงดูดความสนใจและกระตุ้นให้กดดูทันทีที่สังเกตเห็น กลไกดังกล่าวจะกระตุ้นให้ผู้ใช้กลับเข้าสู่แพลตฟอร์ม โดยในเชิงจิตวิทยา สีแดงเป็นสีที่เชื่อมโยงกับความเร่งด่วน ขณะที่วงกลมเป็นรูปทรงพื้นฐานที่สมองประมวลผลได้ง่าย สัญลักษณ์ดังกล่าวจึงช่วยให้ผู้ใช้มองเห็นตัวเลขแจ้งเตือนภายในได้ชัดเจนและรับรู้ได้ทันทีว่ามีข้อความที่ยังไม่ได้ตรวจสอบรออยู่11/
4. ใช้ระบบอัลกอริทึม (Algorithms) ที่ทำให้ผู้ใช้ติดใจ อัลกอรึทึมของโซเชียลมีเดียเป็นกลไกหลักที่ใช้คัดเลือกและนำเสนอเนื้อหาให้แก่ผู้ใช้ โดยจะเก็บรวบรวมข้อมูลพฤติกรรมของผู้ใช้งาน ไม่ว่าจะเป็นระยะเวลาการรับชม การกดชื่นชอบ การแสดงความคิดเห็น หรือการแชร์เนื้อหาที่สนใจ เพื่อนำมาประมวลผลและแนะนำเนื้อหาที่สอดคล้องกับความสนใจของบุคคลได้แม่นยำขึ้น ช่วยให้ผู้ใช้งานเข้าถึงข้อมูลที่ตรงตามความต้องการ และได้รับแต่เนื้อหาที่สอดคล้องกับความเชื่อ ความสนใจ และมุมมองเดิมของตัวเองซ้ำๆ ส่งผลให้เกิดสภาวะที่เรียกว่า “Echo chamber” หรือ “ห้องเสียงสะท้อน” ซึ่งเป็นสถานการณ์ที่คนจะได้ยินแต่ความคิดเห็นแบบเดียวกัน และจะจำกัดการเปิดรับข้อมูลใหม่หรือมุมมองที่แตกต่าง
Digital detox คืออะไร? เหตุใดจึงสำคัญในยุคดิจิทัล
Digital detox คือการตั้งใจงดหรือหลีกเลี่ยงการใช้อุปกรณ์เทคโนโลยี (เช่น สมาร์ตโฟน คอมพิวเตอร์ และแท็บเล็ต) ในช่วงระยะเวลาหนึ่ง หรือการ “พักจากหน้าจอ” ชั่วคราว เพื่อเปิดโอกาสให้ร่างกายและจิตใจได้พักจากการรับรู้ข้อมูลหรือสิ่งเร้า ช่วยฟื้นฟูสมาธิ และสร้างสมดุลระหว่างโลกออนไลน์กับชีวิตจริงมากขึ้น เนื่องจากการใช้งานโซเชียลมีเดียโดยเฉพาะการเลื่อนดูข่าวสารหรือเนื้อหาบนแพลตฟอร์ม หรือ “ฟีด” อย่างต่อเนื่อง มาพร้อมกับต้นทุนแฝง เช่น ความเครียด ความวิตกกังวล หรือปัญหาคุณภาพการนอน สัญญาณดังกล่าวบ่งชี้ว่าถึงเวลาที่ผู้ใช้ควรกำหนดขอบเขตการใช้สื่อดิจิทัล หรือทำ Digital detox
12/ เพื่อลดผลเชิงลบต่อคุณภาพชีวิตในด้านต่างๆ ดังนี้
1. สุขภาพจิต: การใช้โซเชียลมีเดียในระดับที่มากเกินไปอาจเพิ่มความเสี่ยงต่อการเกิดภาวะซึมเศร้า โดยงานวิจัยจาก JMIR Publications (2568) ที่ศึกษากลุ่มผู้สูงอายุวัยเกษียณ พบว่าผู้ที่ใช้โซเชียลมีเดียมากกว่า 6 ชั่วโมงต่อวันมีโอกาสเกิดภาวะซึมเศร้าสูงกว่าผู้ใช้งานไม่เกิน 1 ชั่วโมงต่อวันประมาณ 1.5 เท่า
13/ นอกจากนี้ การใช้โซเชียลมีเดียอย่างต่อเนื่องยังกระตุ้นให้เกิดความเครียดและความวิตกกังวลในรูปแบบใหม่ เช่น กลัวตกกระแส หรือกังวลว่าจะพลาดข่าวสารและเหตุการณ์สำคัญบนโลกออนไลน์ (Fear of Missing Out: FOMO) รวมถึงความกังวลเมื่อต้องอยู่ห่างโทรศัพท์มือถือ (Nomophobia)
14/
2. คุณภาพการนอนหลับ: แสงสีฟ้า (Blue light) ที่ปล่อยออกมาจากหน้าจอของอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์จะกระตุ้นสมองและยับยั้งการหลั่งเมลาโทนิน (Melatonin) ซึ่งเป็นฮอร์โมนสำคัญที่ช่วยควบคุมวงจรการนอนหลับและการตื่นของร่างกาย ส่งผลให้ร่างกายรู้สึกง่วงช้าลง หลับยากขึ้นและมีคุณภาพการนอนลดลง โดยผลการศึกษาพบว่าการดูหน้าจอเพิ่มขึ้นทุก 1 ชั่วโมงในช่วงก่อนเข้านอนจะเพิ่มความเสี่ยงทำให้เกิดอาการนอนไม่หลับสูงขึ้น 59% ขณะที่ระยะเวลาการนอนหลับจะลดลงเฉลี่ย 24 นาที
15/ จึงกระทบโดยตรงต่อการพักผ่อนและการฟื้นฟูร่างกายของผู้ใช้งาน
3. สุขภาพกาย: การใช้สายตากับหน้าจออุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ติดต่อกันเป็นเวลานาน อาจเพิ่มความเสี่ยงต่อการเกิดภาวะสายตาอ่อนล้าจากหน้าจอดิจิทัล (Digital eye strain) โดยอาการที่พบบ่อย ได้แก่ สายตาล้า ตาพร่า ระคายเคืองตา ปวดศีรษะ รวมถึงอาการปวดคอและไหล่ นอกจากนี้ การเพ่งหน้าจอเป็นเวลานานยังทำให้อัตราการกระพริบตาลดลงกว่าปกติ (อัตราปกติเฉลี่ย 15-20 ครั้งต่อนาที) ส่งผลให้ดวงตาขาดความชุ่มชื้น ความเข้มข้นของน้ำตาเพิ่มขึ้น และเกิดอาการระคายเคืองหรือภาวะตาแห้ง
16/ ได้ง่ายขึ้น
4. สมาธิ: การเลื่อนดูฟีดเพื่อรับชมคอนเทนต์แบบสั้นอย่างต่อเนื่อง อาจทำให้ความสามารถในการจดจ่อที่สิ่งใดสิ่งหนึ่ง (Attention span) ลดลง เนื่องจากสมองคุ้นชินกับการรับข้อมูลใหม่ที่เปลี่ยนแปลงรวดเร็ว ส่งผลให้การโฟกัสงานที่มีความซับซ้อนหรือต้องใช้สมาธิเป็นเวลานานทำได้ยากขึ้น นอกจากนี้ การสลับความสนใจจากเนื้อหาจำนวนมากในระยะเวลาอันสั้นยังส่งผลต่อประสิทธิภาพการประมวลผลและจดจำข้อมูล โดยงานวิจัยจาก Scientific Research (2568) ระบุว่าผู้ที่ใช้โซเชียลมีเดียน้อยกว่า 2 ชั่วโมงต่อวัน และเน้นใช้เพื่อการทำงานหรือการศึกษา จะมีความสามารถในการจดจ่อและจดจำข้อมูลได้ดีกว่าผู้ที่ใช้งานหน้าจอมากกว่า 4 ชั่วโมงต่อวัน ที่เน้นใช้เพื่อความบันเทิง เช่น แอปพลิเคชัน TikTok และ Snapchat
17/
5. ความสัมพันธ์กับคนรอบข้าง: การใช้สมาร์ตโฟนระหว่างการสนทนาแบบเผชิญหน้า (Phubbing) จะส่งผลให้คุณภาพของการปฏิสัมพันธ์และความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลลดลง18/ เนื่องจากคู่สนทนาอาจรู้สึกว่าไม่ได้รับความสนใจอย่างเต็มที่หรือถูกเพิกเฉย พฤติกรรมดังกล่าวยังขัดต่อความคาดหวังพื้นฐานทางสังคม (Expectancy violation) ที่คู่สนทนาควรให้ความสนใจและมีส่วนร่วมระหว่างการสนทนา
การทำ Digital detox ด้วยการปรับพฤติกรรมการใช้อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์อาจทำได้หลายวิธี อาทิ การกำหนดระยะเวลาใช้งานไม่เกิน 1 ชั่วโมงต่อวัน19/ การจำกัดช่วงเวลาโดยงดใช้อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ 1 ชั่วโมงก่อนนอน20/ การจัดช่วงเวลาปลอดหน้าจอ (Screen-free time) ในแต่ละวัน การบล็อกสิ่งรบกวนอัตโนมัติ การลดแรงดึงดูดจากสีสัน (Grayscale mode) จนถึงการใช้ AI ช่วยเตือนให้ตัดการเชื่อมต่อ หรืออุปกรณ์สวมใส่ที่ตรวจสอบระดับความเครียดและแนะนำการหยุดพัก แล้วทดแทนด้วยกิจกรรมอื่นที่ช่วยผ่อนคลายโดยไม่ต้องพึ่งหน้าจอ เช่น อ่านหนังสือ ออกกำลังกาย หรือเรียนรู้ทักษะใหม่
การปรับพฤติกรรมดังกล่าวจะช่วยยกระดับคุณภาพชีวิตของผู้ที่เผชิญภาวะเหนื่อยล้าจากการใช้เทคโนโลยีอย่างต่อเนื่อง ส่งผลดีต่อการฟื้นฟูสุขภาพจิตและคุณภาพการนอนหลับ เนื่องจากสมองถูกกระตุ้นจากสิ่งเร้าน้อยลงและเข้าสู่ภาวะผ่อนคลายมากขึ้น มีผลให้ร่างกายลดการหลั่งคอร์ติซอล (Cortisol) ซึ่งเป็นฮอร์โมนที่จะหลั่งออกมาเมื่อเผชิญความเครียด จึงช่วยฟื้นฟูร่างกายและจิตใจได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
แนวคิด Digital detox จึงไม่ได้หมายถึงการปฏิเสธหรือหลีกเลี่ยงการใช้เทคโนโลยีอย่างสิ้นเชิง แต่เป็นการสร้างสมดุลระหว่างโลกออนไลน์และออฟไลน์ เพื่อให้ผู้ใช้สามารถใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีได้อย่างเหมาะสมโดยไม่ส่งผลกระทบต่อสุขภาพในระยะยาว
การผลักดัน Digital detox จากระดับสังคมสู่ระดับนโยบาย
แนวคิด Digital detox ได้รับความสนใจเพิ่มขึ้นในหลายภาคส่วนของสังคม สัญญาณดังกล่าวสะท้อนผ่านการเกิดขึ้นของแอปพลิเคชันด้าน Digital Well-being ที่ช่วยควบคุมระยะเวลาการใช้งานอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ ขณะที่องค์กรชั้นนำหลายแห่งได้เริ่มพัฒนากิจกรรมหรือแคมเปญเพื่อส่งเสริมการใช้โซเชียลมีเดียอย่างเหมาะสม โดยมีตัวอย่างที่น่าสนใจ ดังนี้
ในระดับนโยบาย พบว่าหลายประเทศเริ่มให้ความสำคัญกับแนวคิด Digital detox อย่างจริงจังมากขึ้น อาทิ เกาหลีใต้ ออกกฎหมายห้ามนำโทรศัพท์มือถือและอุปกรณ์ดิจิทัลเข้าห้องเรียนในเดือนมีนาคมที่ผ่านมา โปแลนด์ เตรียมจำกัดการใช้สมาร์ตโฟนในโรงเรียนประถมตั้งแต่ 1 กันยายน 2569 และยุโรป ซึ่งหลายประเทศอยู่ระหว่างผลักดันกฎหมาย เช่น อังกฤษ นอร์เวย์ ฝรั่งเศส สเปนและเดนมาร์ก ขณะที่ประเทศไทย หน่วยงานภาครัฐเริ่มตระหนักถึงปัญหาดังกล่าว โดยในเดือนพฤษภาคม 256924/ กรุงเทพมหานครออกมาตรการ “Phone Off, Learning On โฟกัสการเรียนรู้ ฝากมือถือไว้กับครู” ครอบคลุมโรงเรียนในสังกัด 437 แห่ง กำหนดให้นักเรียนระดับประถมและมัธยมศึกษาจะต้องนำอุปกรณ์ดิจิทัลฝากไว้กับครูหรือจุดรับฝากในช่วงก่อนเข้าเรียนและรับคืนในช่วงเย็น นอกจากนี้ บริษัทบางแห่งมีนโยบายสนับสนุนให้พนักงานทำ Digital detox เป็นระยะ เช่น จัด No phone hour ในช่วงพักเที่ยง หรือจัดกิจกรรม Team building ที่ไม่เกี่ยวข้องกับเทคโนโลยี
ความท้าทายของ Digital detox ต่อธุรกิจธนาคารยุคดิจิทัล
กระแส Digital detox ทำให้ผู้บริโภคบางส่วนหันมาปรับพฤติกรรมโดยลดเวลาการอยู่บนโลกออนไลน์อย่างต่อเนื่อง มาสู่การใช้งานแพลตฟอร์มดิจิทัลที่สมดุลมากขึ้น โดยเฉพาะกลุ่ม Gen Z และ Millennials มีแนวโน้มที่จะลดเวลาการใช้หน้าจอมากกว่ากลุ่ม Gen X และ Baby boomers
29/ แนวโน้มดังกล่าวอาจนำมาซึ่งความเสี่ยงและโอกาสของธุรกิจธนาคารพาณิชย์ที่กำลังขับเคลื่อนการให้บริการผ่านช่องทางดิจิทัลมากขึ้น เช่น Mobile banking การแจ้งเตือนความเคลื่อนไหวของบัญชี หรือการนำเสนอผลิตภัณฑ์และสิทธิประโยชน์ ที่มุ่งกระตุ้นให้ลูกค้าเปิดแอปพลิชันอย่างสม่ำเสมอ ธนาคารพาณิชย์จึงต้องปรับรูปแบบการนำเสนอประสบการณ์ทางการเงินให้สอดคล้องกับพฤติกรรมและความคาดหวังของกลุ่มผู้บริโภคที่ต้องการให้การบริหารจัดการการเงินเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งรวมถึงการใช้เวลาทำธุรกรรมการเงินผ่านช่องทางดิจิทัลน้อยที่สุด โดยมีตัวอย่างที่น่าสนใจ ได้แก่
-
Monzo ธนาคารดิจิทัลสัญชาติอังกฤษ ได้ออกแบบแอปพลิเคชันที่ให้ผู้ใช้งานสามารถกำหนดรูปแบบการแจ้งเตือนด้วยตนเองสำหรับการรับข่าวสาร ข้อเสนอพิเศษ30/ หรือข้อมูลการตลาด31/ ที่เกี่ยวกับฟีเจอร์ใหม่ โปรโมชั่น และสิทธิประโยชน์ต่างๆ รวมถึงสามารถปรับเปลี่ยนการตั้งค่าได้ตามที่ต้องการ เพื่อช่วยลดความเหนื่อยล้าจากการแจ้งเตือนจำนวนมาก (Notification fatigue) และรบกวนผู้ใช้งานน้อยลง โดยให้ผู้ใช้งานควบคุมระดับการมีส่วนร่วมกับแพลตฟอร์มของธนาคารที่เหมาะสมกับความต้องการของตน
-
Banco Bibao Vizcaya Argentaria (BBVA) ธนาคารสัญชาติสเปน และ United Overseas Bank (UOB) ธนาคารสัญชาติสิงคโปร์ ใช้เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) ในการพัฒนาฟีเจอร์บริหารจัดการการเงินส่วนบุคคล โดย BBVA ใช้ AI ช่วยจัดธุรกรรมทางการเงินในหมวดรายรับ รายจ่าย การออม และการลงทุน ทำให้ผู้ใช้งานประหยัดเวลาในการรวบรวมข้อมูลด้วยตนเอง ขณะที่ UOB พัฒนาฟีเจอร์ Smart Insights32/ เพื่อวิเคราะห์ข้อมูลการเงินเฉพาะบุคคลและพฤติกรรมการใช้จ่าย โดยทั้งสองธนาคารมีระบบตั้งค่าแจ้งเตือนเมื่อพบว่าบัญชีมีการใช้จ่ายสูงกว่าปกติ หรือมีพฤติกรรมการใช้เงินเปลี่ยนไป การออกแบบดังกล่าวทำให้ผู้ใช้งานรับรู้เฉพาะข้อมูลการเงินที่จำเป็นโดยไม่ต้องใช้เวลาบนแอปพลิเคชันนานเกินไป
สำหรับประเทศไทย พบว่าหลายธนาคารให้ความสำคัญกับการออกแบบแอปพลิเคชันหลักที่ตอบโจทย์กระแสการใช้แพลตฟอร์มดิจิทัลให้สมดุลมากขึ้น โดย Krungsri application เป็นหนึ่งในแอปพลิเคชันธนาคารที่ผู้ใช้งานสามารถปรับแต่งได้ตามความต้องการ ด้วยการจัดวางเมนูที่ใช้งานประจำ โดยแสดงเฉพาะบัญชีหรือข้อมูลการเงินที่ต้องการติดตาม และซ่อนฟังก์ชันที่ไม่ได้ใช้งานบ่อย ซึ่งช่วยลดความซับซ้อนของการใช้งาน ทำให้ผู้ใช้งานเข้าถึงข้อมูลสำคัญได้รวดเร็วขึ้น ทั้งยังลดภาวะข้อมูลล้น (Information overload) และภาระการประมวลผลข้อมูลหรือการตัดสินใจ (Cognitive overload) ที่เกิดจากการแสดงข้อมูลจำนวนมากเกินความจำเป็น
ในยุคที่ผู้บริโภคให้ความสำคัญกับ Digital detox มากขึ้น และมีแนวโน้มลดเวลาการใช้งานบนแพลตฟอร์มดิจิทัลลง ธนาคารพาณิชย์อาจต้องเร่งปรับกลยุทธ์สู่การออกแบบประสบการณ์ทางการเงิน ที่ช่วยให้ผู้บริโภคกลุ่มดังกล่าวสามารถจัดการธุรกรรมและเข้าถึงข้อมูลที่จำเป็นได้อย่างสะดวก รวดเร็ว และตรงตามความต้องการมากที่สุด โดยไม่ต้องใช้เวลาหน้าจอนาน
ธนาคารที่สามารถออกแบบบริการดิจิทัลที่ “เข้าใจ” มุมมองของลูกค้าจึงมีแนวโน้มสร้างความพึงพอใจและความผูกพันกับลูกค้าได้อย่างยั่งยืนยิ่งขึ้น
มุมมองวิจัยกรุงศรี
วิจัยกรุงศรีประเมินว่าการปรับพฤติกรรมสร้างสมดุลระหว่างโลกออนไลน์และออฟไลน์ จะกลายเป็นประเด็นที่มีบทบาทมากขึ้นในระยะข้างหน้า เนื่องจากผู้ใช้งานบางส่วนเริ่มตระหนักถึงผลกระทบทางลบของการอยู่บนโลกออนไลน์เป็นระยะเวลานานเกินไป
นำมาซึ่งแนวคิดที่ตรงกันข้ามทั้งการเลือกที่จะไม่เข้าร่วมหรือไม่ติดตามทุกสถานการณ์ และหันมาให้คุณค่ากับสิ่งที่ตนเองต้องการอย่างแท้จริง (Joy of missing out: JOMO) เพื่อลดการใช้โซเชียลมีเดีย
33/ และใช้เวลาทำกิจกรรมในโลกแห่งความเป็นจริงมากขึ้น โดยองค์กรเอกชนหลายแห่งทยอยปรับตัวรับกระแสดังกล่าว ผ่านการจัดกิจกรรมธรรมชาติบำบัดและการทำเวิร์กชอบต่างๆ เพื่อให้พนักงานพักจากหน้าจอ เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและลดภาวะหมดไฟในการทำงาน
กระแส Digital detox ไม่เพียงเปลี่ยนพฤติกรรมของผู้บริโภคในระดับบุคคล แต่ยังมีนัยสำคัญต่อธุรกิจธนาคารพาณิชย์ที่ต้องเร่งปรับตัวเช่นกัน เนื่องจากผู้บริโภคที่ทำ Digital detox มีแนวโน้มลดเวลาการใช้โซเชียลมีเดีย ปิดการแจ้งเตือน และใช้งานแอปพลิเคชันเมื่อจำเป็น ซึ่งรวมถึงการลดความถี่ในการทำธุรกรรมการเงินผ่านแอปพลิเคชัน จึงอาจทำให้ธนาคารพาณิชย์มีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านช่องทางดิจิทัลน้อยลง หรือนำเสนอผลิตภัณฑ์การเงินผ่าน Mobile banking ได้ยากขึ้น รวมถึงโอกาสการขายบริการเสริมอาจลดลงตามมา
จึงเป็นโจทย์สำคัญที่ธนาคารพาณิชย์ต้องออกแบบผลิตภัณฑ์การเงินที่มีคุณภาพเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า เช่น นำเสนอข้อมูลที่จำเป็นและตรงตามความต้องการ ออกแบบการแจ้งเตือนแบบเฉพาะบุคคล และพัฒนาเครื่องมือที่ช่วยให้ลูกค้าเห็นภาพรวมสถานะการเงินในครั้งเดียว ตลอดจนใช้ AI ช่วยสรุปข้อมูลและนำเสนอทางเลือกที่เหมาะสม และออกผลิตภัณฑ์ที่ส่งเสริมการใช้ชีวิต เช่น การท่องเที่ยว และการดูแลสุขภาพแบบองค์รวม (Wellness) โดยใช้ประโยชน์จากจุดแข็งด้านความน่าเชื่อถือ และการบริหารจัดการสินทรัพย์อย่างมืออาชีพ
ในระยะข้างหน้า ธนาคารพาณิชย์ที่จะ “ชนะใจ” ลูกค้า จึงอาจไม่ใช่ธนาคารที่ทำให้ลูกค้าใช้เวลาบนแอพนานที่สุด แต่เป็นธนาคารที่ช่วยให้ลูกค้าจัดการเรื่องการเงินได้อย่างราบรื่น และลดภาระในการตัดสินใจ จนสามารถใช้ชีวิตแบบออฟไลน์ได้อย่างสบายใจที่สุด
แหล่งอ้างอิง
ภาษาไทย
Post Today. (2026). “ชัชชาติสั่งเก็บมือถือ 437 รร.กทม. ดีเดย์ 18 พ.ค. 69 เน้นเรียนรู้” Retrieved June 17, 2026, from https://www.posttoday.com/smart-city/739366
ภาษาอังกฤษ
Abeele, M. (2024). “Co-present mobile phone use as an expectancy violation: revisiting ‘phubbing’ in two lab-based experiments” Retrieved June 12, 2026, from https://www.tandfonline.com/doi/full/10.1080/15534510.2024.2419622#abstract
Baker McKenzie. (2026). “United Arab Emirates: Legislation Issued Banning Under-15s from Social Media” Retrieved June 18, 2026, from https://www.bakermckenzie.com/en/insight/publications/2026/07/united-arab-emirates-legislation-issued-banning-under-15s-from-social-media
Bhalla, P. (2025). “Digital Detox Statistics And Facts (2025) : Screen Time, Smartphone Addiction, and Mental Health Trends” Retrieved June 11, 2026, from https://electroiq.com/stats/digital-detox-statistics/
CNA. (2026). “Indonesia starts implementing social media restrictions for children under 16” Retrieved June 17, 2026, from https://www.channelnewsasia.com/asia/indonesia-starts-social-media-ban-children-youtube-tiktok-facebook-instagram-6022636
Davis, C. G., & Goldfield, G. S. (2025). “Limiting social media use decreases depression, anxiety, and fear of missing out in youth with emotional distress: A randomized controlled trial.” Retrieved June 15, 2026, from https://psycnet.apa.org/doiLanding?doi=10.1037%2Fppm0000536
Design Middle East. (2025). “IKEA UAE Launches ‘Phone Sleep’ Collection” Retrieved June 16, 2026, from https://design-middleeast.com/ikea-uae-launches-phone-sleep-collection/
Fox, E. (2025). “Scrolling instead of working? YouTuber Hank Green's new app wants to help” Retrieved June 16, 2026, from https://www.nbcnews.com/tech/tech-news/hank-green-focus-friend-app-rcna225967
Guarnotta, E. (2023). “Social Media Addiction: Could Your Scrolling Habits Be a Problem?” Retrieved June 12, 2026, from https://www.goodrx.com/well-being/behavioral-addiction/addicted-to-social-media
Herring, J. (2026). “KitKat creates a wrapper that blocks phone signals” Retrieved June 16, 2026, from https://www.famouscampaigns.com/2026/05/kitkat-creates-a-wrapper-that-blocks-phone-signals/
Hjetland, G. et. al. (2025). “How and when screens are used: comparing different screen activities and sleep in Norwegian university students” Retrieved June 12, 2026, from https://www.frontiersin.org/journals/psychiatry/articles/10.3389/fpsyt.2025.1548273/full
Huang, J. & Ge, Z. et. al. (2025). “Associations Between Social Media Use and Anxiety and Depression Among Older Adults : Cross-Sectional Study” Retrieved June 12, 2026, from https://aging.jmir.org/2025/1/e71712/authors
Kantar, A. et. al. (2025). “Joy of Missing Out (JOMO) and Its Role in Reducing Social Media Addiction: The Serial Mediating Role of Loneliness and Psychological Distress” Retrieved June 19, 2026, from https://journals.sagepub.com/doi/10.1177/00332941251378710
Kepios. (2025). “Digital 2026: Thailand” Retrieved June 8, 2026, from https://datareportal.com/reports/digital-2026-thailand
Kepios. (2026). “Digital 2026 Global Overview Report” Retrieved June 8, 2026, from https://datareportal.com/
Medqor LLC. (2024), “Do Screen-Free Bedtimes Make a Difference in Toddler Sleep?” Retrieved June 15, 2026, from https://sleepreviewmag.com/sleep-health/demographics/age/screen-free-bedtimes-make-difference-toddler-sleep/
Monzo. (2026). “Managing your app notifications” Retrieved June 19, 2026, from https://monzo.com/ie/help/using-monzo/help-notifications
O’Connor, M. (2025). “New Data: Excessive Screen Time Sparks a Digital Detox Movement. How Brands and Advertisers Can Seize the Moment” Retrieved June 18, 2026, from https://nuvoodoo.com/2025/02/27/new-data-excessive-screen-time-sparks-a-digital-detox-movement-how-brands-and-advertisers-can-seize-the-moment/
Pires, C. (2026). “How Social Apps’ Infinite Scroll Design Is Rewiring User Behavior” Retrieved June 10, 2026, from https://visualmodo.com/how-social-apps-infinite-scroll-design-is-rewiring-user-behavior/
Poles, A. (2025). “Impact of Social Media Usage on Attention Spans” Retrieved June 12, 2026, from https://www.scirp.org/journal/paperinformation?paperid=143508
Pucker, A. et. al. (2024). “Digital Eye Strain: Updated Perspectives” Retrieved June 12, 2026, from https://www.tandfonline.com/doi/full/10.2147/OPTO.S412382#d1e202
Saif, S. (2025). “Red notification dot : The psychological manipulation to keep users engaged.” Retrieved June 11, 2026, from https://blog.saif71.com/red-notification-badge-ux/
SalamGuard. (2023). “The Dopamine Loop” Retrieved June 10, 2026, from https://salamguard.com/resources/science/dopamine-loop
Sharma, Y. & Pothen, S. (2025). “Social Media and the Dopamine System: A Behavioral Neuroscience Perspective on Reward, Attention, and Addiction” Retrieved June 9, 2026, from https://ijirt.org/publishedpaper/IJIRT185697_PAPER.pdf
Ta-sinuzzaman, M. (2025). “Reinforcement Schedule in the Digital Age” Retrieved June 9, 2026, from https://www.researchgate.net/publication/395115230_Reinforcement_Schedule_in_the_Digital_Age
The Straits Times. (2026). “Malaysia requires social media age checks barring under-16 accounts” Retrieved June 17, 2026, from https://www.straitstimes.com/asia/se-asia/malaysia-requires-social-media-age-checks-barring-under-16-accounts
Unicef Australia. (2026). “Social media ban” Retrieved June 17, 2026, from https://www.unicef.org.au/unicef-youth/staying-safe-online/social-media-ban-explainer
UnplugWell. (2025). “Key Findings From the 2025 Global Digital Detox Survey” Retrieved June 9, 2026, from https://unplugwell.com/global-digital-detox-survey-2025/
UOB. (2025). “Smart Insights” Retrieved June 19, 2026, from https://www.uob.co.th/personal-en/digital-banking/tmrw/features/smart-insights.page
1/ อัตราการเข้าถึงโซเชียลมีเดีย คำนวนจากจำนวนผู้ใช้งานโซเชียลมีเดียที่ใช้งานอยู่จริงเทียบกับจำนวนประชากรทั้งหมด
2/ ที่มา: Global Digital Insights | DataReportal
3/ ที่มา: Digital 2026: Thailand – Global Digital Insights | DataReportal
4/ ภาวะเหนื่อยล้าจากเทคโนโลยี (Digital fatigue) คือภาวะอ่อนล้าทั้งร่างกายและจิตใจจากการใช้งานอุปกรณ์ดิจิทัลนานเกินไป อาการที่พบบ่อย คือ อาการล้าทางสายตา ปัญหาการนอนหลับ สมาธิลดลง หงุดหงิดและวิตกกังวลมากขึ้น
5/ ที่มา: Key Findings From the 2025 Global Digital Detox Survey | UnplugWell
6/ ที่มา: Reinforcement Schedule in the Digital Age | ResearchGate
7/ ที่มา: Social Media and the Dopamine System: A Behavioral Neuroscience Perspective on Reward, Attention, and Addiction | IJIRT
8/ ที่มา: The Dopamine Loop | SalamGuard
9/ ที่มา: Ibid.
10/ ที่มา: How Social Apps’ Infinite Scroll Design Is Rewiring User Behavior | Visualmodo
11/ ที่มา: Red notification dot : The psychological manipulation to keep users engaged. | https://blog.saif71.com/
12/ ที่มา: Digital Detox Statistics And Facts (2025) : Screen Time, Smartphone Addiction, and Mental Health Trends | ElectroIQ
13/ ที่มา: Associations Between Social Media Use and Anxiety and Depression Among Older Adults : Cross-Sectional Study | JMIR
14/ ที่มา: Social Media Addiction: Could Your Scrolling Habits Be a Problem? | GoodRx
15/ ที่มา: How and when screens are used: comparing different screen activities and sleep in Norwegian university students | Frontiers
16/ ที่มา: Digital Eye Strain: Updated Perspectives | Taylor & Francis
17/ ที่มา: Impact of Social Media Usage on Attention Spans | Scientific Research
18/ ที่มา: Co-present mobile phone use as an expectancy violation: revisiting ‘phubbing’ in two lab-based experiments | Taylor & Francis
19/ ที่มา: Limiting social media use decreases depression, anxiety, and fear of missing out in youth with emotional distress: A randomized controlled trial. | American Psychological Association
20/ ที่มา: Do Screen-Free Bedtimes Make a Difference in Toddler Sleep? | Sleep Review
21/ ที่มา: Scrolling instead of working? YouTuber Hank Green's new Focus Friend app wants to help | NBC News
22/ ที่มา: IKEA UAE Launches 'Phone Sleep' Collection | Design Middle East
23/ ที่มา: KitKat creates a wrapper that blocks phone signals | Famous Campaigns
24/ ที่มา: "ชัชชาติ" สั่งเก็บมือถือ 437 รร.กทม. ดีเดย์ 18 พ.ค. 69 เน้นเรียนรู้ | Post Today
25/ ที่มา: Social media ban in Australia | UNICEF
26/ ที่มา: Indonesia starts implementing social media restrictions for children under 16 | Channel News Asia
27/ ที่มา: Malaysia requires social media age checks barring under-16 accounts | The Straits Times
28/ ที่มา: United Arab Emirates: Legislation Issued Banning Under-15s from Social Media | Baker McKenzie
29/ ที่มา: New Data: Excessive Screen Time Sparks a Digital Detox Movement. How Brands and Advertisers Can Seize the Moment | NuVoodoo
30/ ที่มา: Managing your app notifications | Monzo
31/ ที่มา: Changing your marketing preferences | Monzo
32/ ที่มา: UOB TMRW Smart Insights - Manage Money Easily | UOB Thailand
33/ ที่มา: Joy of Missing Out (JOMO) and Its Role in Reducing Social Media Addiction: The Serial Mediating Role of Loneliness and Psychological Distress
