วิธีเช็กเบอร์โทรแปลก ป้องกันแก๊งมิจฉาชีพคอลเซ็นเตอร์กวนใจ

มาจับความต่างระหว่าง “มืออาชีพ” กับ “มิจฉาชีพคอลเซ็นเตอร์​” เวลาเจอเบอร์แปลกโทรมาแอบอ้าง…จริงอยู่ที่ว่าการไม่รับเบอร์แปลกอาจเป็นวิธีที่ดีที่สุดเพื่อความสบายใจ แต่บางครั้งก็อาจเป็นเบอร์ที่ต้องการแจ้งเรื่องสำคัญเข้าจริง ๆ ก็ได้

กลยุทธ์แรกที่เราสามารถตรวจสอบเบอร์แปลกได้ก่อนก็คือ “มีสติก่อนรับสาย” เวลาเราเจอเบอร์แปลกโทรมาก็มักจะเกิดอาการตกใจจนเผลอให้ข้อมูลทุกอย่างไป ดังนั้นเราต้องมีสติก่อนเพื่อไม่ให้ข้อมูลส่วนตัวเผลอหลุดไปถึงมิจฉาชีพ…

1. “เจ้าหน้าที่ตัวจริง” จะใช้เบอร์ติดต่อคอลเซ็นเตอร์ที่ได้ลงทะเบียนไว้จริงส่วนใหญ่เป็นเบอร์โทร 4 ตัวอักษร ๆ ไม่ใช่เบอร์ติดต่อส่วนตัว หรือเบอร์ที่ขึ้นต้นด้วย 08X, 09x หรือ 02 ซึ่งส่วนมากหากเป็น “เจ้าหน้าที่จากหน่วยงานราชการ” ตัวจริงก็จะไม่ติดต่อหาเราก่อนแน่นอน อย่างกรมสรรพากร การโทรคมนาคม ไปรษณีย์ไทย หรือเจ้าหน้าที่ตำรวจ เป็นต้น แต่หากเป็นกรณีแก๊งมิจฉาชีพคอลเซ็นเตอร์ก็มักจะใช้เบอร์ส่วนตัว แล้วตามด้วยเสียงอัตโนมัติเพื่อให้เรากดหมายเลข 9 ถัดไปเพื่อรับข้อมูลต่อ
2. “เจ้าหน้าที่ตัวจริง” จะไม่ใช้เสียงอัตโนมัติรับสายหลังจากกดรับ แต่จะเป็นเสียงพูดของคนจริง ๆ พร้อมยืนยันข้อมูลของผู้รับสาย เช่น ชื่อจริง นามสกุลจริง เลขบัตรประชาชน หรือข้อมูลส่วนตัวอื่น ๆ ที่สามารถตรวจสอบได้ แต่ถ้าเป็นแก๊งมิจฉาชีพ คอลเซ็นเตอร์ ก็มักจะหลอกแอบถามข้อมูลส่วนตัวของเรา เช่น “ดิฉันกำลังเรียนสายกับใครคะ”
3. เมื่อรับสายแล้ว “เจ้าหน้าที่ตัวจริง” จะต้องพูดเข้าประเด็นที่ติดต่อเข้ามา ไม่เหมือนกันแก๊งมิจฉาชีพ คอลเซ็นเตอร์ที่จะถามหลังโอนสายต่อว่า “คุณต้องการติดต่อเรื่องอะไรคะ” เพราะมันค่อนข้างที่จะไม่มีเหตุผลเอาซะเลย ถ้าเราได้รับเบอร์ติดต่อว่ามียอดค้างชำระ… แต่เจ้าหน้าที่กลับถามว่าต้องการติดต่อเรื่องอะไร? แบบนี้คิดไว้เลยเจอมิจฉาชีพชัวร์
4. แก๊งมิจฉาชีพ คอลเซ็นเตอร์มักส่งลิงก์มาทาง SMS โดยใช้คำหลอกล่อ เช่น “คุณเป็นผู้โชคดีได้รับเงินรางวัล xxx คลิกลิงก์นี้เพื่อกรอกข้อมูล” “คุณมียอดเงินเข้าจำนวน… โปรดกดยืนยัน” ซึ่งหากเป็น “เจ้าหน้าที่ตัวจริง” จากธนาคาร จะไม่มีการส่งลิงก์มาทาง SMS อย่างแน่นอน

อีกทริคหนึ่งที่เราสามารถจับไต๋มิจฉาชีพได้ก็คือ แก๊งคอลเซ็นเตอร์มักใช้คำพูดข่มขู่ให้คนฟังรู้สึกหวาดกลัว เช่น ตอนนี้คุณมียอดค้างชำระบัตรเครดิต หรือคุณมีค่าปรับจราจรผ่าไฟแดง เป็นต้น ซึ่งเป็นหลักการอย่างหนึ่งของจิตวิทยาเมื่อเรารับเบอร์แปลกที่ไม่รู้จักก็มักจะเกิดความหวาดระแวง สับสน และสงสัยก่อนอยู่แล้ว หลังรับสายเมื่อเจอการใช้ถ้อยคำข่มขู่ก็ยิ่งทำให้เกิดอาการตื่นตระหนกใจได้ง่ายยิ่งขึ้นไปอีก

ในช่วงแรก ๆ ที่มีการระบาดของแก๊งคอลเซ็นเตอร์มักจะหลอกถามชื่อ และหมายเลขบัตรประชาชนของผู้เสียหาย ทำให้ถูกหลอกดึงข้อมูลไปได้ง่าย ๆ ซึ่งหลังจากนั้นเราก็มักจะรู้ทันกลโกงหลอกถามแบบนี้คือแก๊งคอลเซ็นเตอร์ แต่ช่วงหลังแก๊งมิจฉาชีพพวกนี้ก็อัปเกรดขึ้น รู้ชื่อนามสกุล และหมายเลขบัตรประชาชนของผู้เสียหายโดยไม่ต้องถาม ทำให้หลงเชื่อว่าเป็นเจ้าหน้าที่ตัวจริง

กรณีเจอแก๊งคอลเซ็นเตอร์อัปเกรดที่รู้ข้อมูลของเรา ให้ตั้งสติเยอะ ๆ แล้วไล่ลำดับความคิดในหัวว่าเรื่องที่เจอเป็นเรื่องจริงไหม? เช่น ถูกแอบอ้างว่าติดต่อจากเจ้าหน้าที่ธนาคารเรื่องบัตรเครดิต แต่ถ้าเราไม่ได้เปิดบัตรเครดิตอยู่แล้วก็ให้วางใจได้เลย ถ้าเป็นกรณีหลอกโอนเงิน อย่างเรื่องค่าปรับ หรือการลงทุน ให้มั่นใจไว้ว่าเรากำลัง “ถูกหลอก” เพราะเจ้าหน้าที่ราชการ หรือธนาคารตัวจริงจะไม่มีทางให้เราทำการโอนเงินโดยตรงไปยังบัญชีอย่างเด็ดขาดหากมีเรื่องค่าปรับ หรือจำเป็นต้องโอนเงินใด ๆ เจ้าหน้าที่ก็ต้องให้ทำธุรกรรมภายในหน้าสาขาของธนาคารเท่านั้น

หลังจากที่เรารู้กลโกงของพวกมิจฉาชีพแล้ว ก็มารับมือกับแก๊งคอลเซ็นเตอร์ในแบบฉบับที่เราเริ่มลงมือทำเองได้เลยกันดีกว่า เพราะยิ่งระวังตัวไว้ก็เป็นผลดีกว่าปล่อยให้ถูกหลอก หรือเป็นหูเป็นตาแทนคนรอบข้างได้อีกด้วยเพราะนานวันเข้าแก๊งมิจฉาชีพคอลเซ็นเตอร์ก็ยิ่งอัปเกรดวิธีการโกงหลากหลายขึ้นไปอีก…

การติดตั้งแอปพลิเคชันที่สามารถช่วยกรองเบอร์แปลกเวลาโทรเข้ามาก็ช่วยระวังได้มากขึ้น เช่น Whoscall เนื่องจากระบบของแอปฯ Whoscall มีฟังก์ชันให้ผู้ใช้งานสามารถรายงาน หรือกดสแปมเบอร์มิจฉาชีพได้ ทำให้เบอร์โทรนั้น ๆ จะถูกจัดเข้าในระบบแจ้งเตือน และจะเด้งที่หน้าจอโทรศัพท์ทันทีหากเบอร์แปลกนั้นเป็นเบอร์มิจฉาชีพที่เคยถูกรายงานไว้