วิธีปั้นธุรกิจขายของออนไลน์ สำหรับมือใหม่ (ฉบับอัปเดต)

การขายของออนไลน์ หมายถึง การดำเนินกิจกรรมซื้อ-ขายสินค้าหรือบริการผ่านเครือข่ายอินเทอร์เน็ต โดยใช้แพลตฟอร์มดิจิทัลต่าง ๆ เป็นหน้าร้าน เช่น เว็บไซต์, โซเชียลมีเดีย (Facebook, Instagram) หรือ E-commerce Marketplace (Shopee, Lazada) ซึ่งแตกต่างจากการค้าขายแบบดั้งเดิมตรงที่ไม่จำเป็นต้องมีหน้าร้านจริง ทำให้สามารถเริ่มต้นได้ด้วยต้นทุนที่ต่ำกว่า และเข้าถึงกลุ่มลูกค้าได้กว้างขวางทั่วประเทศ หรือทั่วโลก

สำหรับมือใหม่ที่ยังไม่รู้ว่าจะเริ่มต้นอย่างไร เราได้สรุปเส้นทางสู่การเป็นเจ้าของร้านออนไลน์มาเป็น 6 ขั้นตอนพื้นฐานที่ทำตามได้จริง เพื่อสร้างรากฐานที่มั่นคงให้กับธุรกิจของเรา

จุดเริ่มต้นที่สำคัญที่สุดคือการเลือกสินค้าที่จะขาย ควรเริ่มจากสิ่งที่เรามีความชอบ ความสนใจ หรือมีความรู้ความเข้าใจเป็นพิเศษ เพราะจะทำให้เราสามารถให้ข้อมูล และตอบคำถามลูกค้าได้อย่างมั่นใจ นอกจากการเลือกจากความชอบแล้ว การศึกษาเทรนด์สินค้าน่าขายก็เป็นสิ่งสำคัญ เพื่อให้แน่ใจว่าสินค้าของเราเป็นที่ต้องการของตลาด และมีโอกาสเติบโตได้ในระยะยาว

หลังจากเลือกสินค้าได้แล้ว ให้ลองสำรวจร้านค้าอื่น ๆ ที่ขายสินค้าประเภทเดียวกัน เพื่อวิเคราะห์จุดแข็ง และจุดอ่อนของคู่แข่ง ไม่ว่าจะเป็นเรื่องราคา คุณภาพสินค้า วิธีการโปรโมต และการบริการลูกค้า การศึกษาข้อมูลจากรีวิวของลูกค้าคู่แข่งจะช่วยให้เราเห็นโอกาสในการสร้างความแตกต่าง และนำมาปรับปรุงพัฒนาร้านของตัวเองให้โดดเด่นกว่า

การระบุว่า “ใครคือลูกค้าของเรา” เป็นสิ่งที่ไม่ควรมองข้าม ควรกำหนดกลุ่มเป้าหมาย (Target Audience) ให้ชัดเจน ทั้งในเชิงประชากรศาสตร์ (เพศ, อายุ, อาชีพ) และความสนใจ (ไลฟ์สไตล์, พฤติกรรมการซื้อ) ยิ่งเราเข้าใจลูกค้ามากเท่าไร ก็จะยิ่งสามารถวางแผนการตลาด สื่อสาร และนำเสนอสินค้าได้ตรงใจลูกค้ามากขึ้นเท่านั้น

ต้นทุนในการขายของออนไลน์ไม่ได้มีเพียงแค่ค่าสินค้า แต่ยังรวมถึงต้นทุนแฝงอื่น ๆ เช่น ค่าแพ็กเกจจิง ค่าจัดส่ง ค่าการตลาด และค่าธรรมเนียมแพลตฟอร์ม (GP) ควรคำนวณต้นทุนทั้งหมดให้ครอบคลุม เพื่อนำไปตั้งราคาขายที่สามารถสร้างกำไร และแข่งขันในตลาดได้ โดยอาจสำรวจราคาของคู่แข่งประกอบการตัดสินใจด้วย

ปัจจุบันมีช่องทางขายของออนไลน์หลากหลายแพลตฟอร์ม มือใหม่ควรเลือกช่องทางที่เหมาะสมกับสินค้า และกลุ่มเป้าหมายของเรา ไม่ว่าจะเป็น Facebook, Instagram หรือแม้กระทั่งการขายของใน TikTok Shop ที่กำลังมาแรง ในช่วงแรกอาจเริ่มต้นจาก 1-2 ช่องทางที่ถนัดที่สุดก่อน เพื่อให้สามารถบริหารจัดการได้อย่างทั่วถึง เมื่อมีความชำนาญแล้วจึงค่อยขยายไปยังช่องทางอื่น ๆ

โลกออนไลน์เปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ การหยุดนิ่งเท่ากับถอยหลัง เราควรหมั่นอัปเดตสินค้าให้มีความน่าสนใจ ติดตามเทรนด์ใหม่ ๆ และรับฟังความคิดเห็นจากลูกค้าเพื่อนำมาปรับปรุง นอกจากนี้ แผนการตลาดก็ต้องมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่องเช่นกัน การโปรโมตร้านผ่าน Social Media การทำโปรโมชัน หรือการพัฒนาสินค้าใหม่ ๆ จะช่วยให้ร้านค้าของเราเติบโต และอยู่ในใจลูกค้าได้เสมอ

เมื่อวางรากฐานทั้ง 6 ขั้นตอนเรียบร้อยแล้ว ก็ถึงเวลาติดอาวุธเสริมให้ร้านของเราปังยิ่งขึ้น นอกจากการพึ่งพา บทสวดคาถาเงินล้าน แล้วการใช้ 8 เคล็ดลับเหล่านี้จะช่วยเพิ่มโอกาสให้ธุรกิจของเราประสบความสำเร็จได้จริง

หลักการตั้งชื่อร้านไม่ได้มีอะไรซับซ้อน คือ ต้องอ่านง่าย สั้นกระชับ ฟังแล้วติดหู ตั้งแต่ครั้งแรก นอกจากนี้ ควรตั้งชื่อร้านให้มีความเกี่ยวโยงกับสินค้าที่ต้องการขายในร้านของเราเองด้วย เช่น ร้านขายกระเป๋าผ้า ก็ควรมีคำว่า Bag หรือ Clutch อยู่ในชื่อร้าน แบบนี้เป็นต้น

เทคนิคสำคัญอีกอย่างที่จะช่วยทำให้การขายของออนไลน์ของเรามียอดขายเพิ่มมากขึ้น นั่นคือการมีช่องทางการชำระเงินให้ลูกค้าได้เลือกหลายช่องทาง เราเรียกว่า การชำระเงินผ่านอินเทอร์เน็ต (Internet Payment) ซึ่งมีหลากหลายวิธีด้วยกัน ดังนี้
 

การโอนเงิน

จะเป็นการตัดบัญชีเงินฝากผ่านบริการ Internet Banking ของธนาคาร เป็นวิธีที่ร้านค้าออนไลน์นิยมใช้มากที่สุด สามารถใช้ได้ทุกแพลตฟอร์มการขาย ทั้ง Facebook, Line, IG, Twitter หรือแม้แต่เว็บไซต์
 

การชำระเงินผ่านบัตรเครดิตบนเว็บไซต์ของร้านค้า

การชำระเงินด้วยวิธีนี้ ใช้ได้ในกรณีที่ร้านค้าออนไลน์ของเรามีหน้าร้านในเว็บไซต์เท่านั้น โดยจะมีหน้าชำระเงินให้กรอกรายละเอียดบัตรเครดิต/เดบิต
 

การชำระผ่านเว็บไซต์ของร้านค้าออนไลน์ด้วย e-Money

วิธีการนี้คุณต้องมีแอปพลิเคชัน e-Money จากนั้นเติมเงินเข้าบัญชีให้เพียงพอก่อนจึงจะชำระเงินได้ ผู้ให้บริการ e-Money ที่เราคุ้นเคยก็อย่างเช่น TrueMoney, Rabbit LinePay, Smart Purse หรือ mPay เป็นต้น
 

การชำระเงินผ่าน Paypal ด้วยบัตรเครดิต

วิธีนี้เป็นที่นิยมเพิ่มมากขึ้นสำหรับผู้ขายของออนไลน์ และไม่มีเว็บไซต์หน้าร้าน การชำระเงินด้วยวิธีนี้ เห็นได้จากร้านค้าใน IG และใน Facebook เป็นส่วนใหญ่ เป็นการชำระเงินออนไลน์ด้วยบัตรเครดิต ซึ่งเมื่อลูกค้าตกลงซื้อสินค้ากับเจ้าของร้านแล้วจะทำการชำระเงิน ทางร้านค้าจะส่ง Link PayPal เพื่อให้ลูกค้ากดเข้าไปกรอกหมายเลขบัตรเครดิต เพื่อทำการชำระค่าสินค้าออนไลน์ได้เลย

จะเห็นว่า การที่เรามีช่องทางการชำระเงินที่หลากหลาย ยิ่งเพิ่มความสะดวกสบายให้กับลูกค้าในการเลือกชำระเงินออนไลน์ได้ด้วยตัวเอง ทำให้ง่ายต่อการตัดสินใจซื้อยิ่งขึ้นด้วย

หลายคนเข้าใจผิด คิดว่าการเปิดร้านค้าออนไลน์ไม่ต้องใช้เงินลงทุนอะไรเลย แต่ถ้าเราต้องสต๊อกสินค้า นั่นหมายความว่า เราต้องมีเงินทุนอยู่แล้ว ดังนั้น หากใครอยากเปิดร้านขายสินค้าออนไลน์ หรืออยากขายเสื้อผ้าออนไลน์แต่ไม่มีเงินทุน อย่ารอช้า รีบศึกษาวิธีหาเงินลงทุน ทั้งในช่วงเริ่มต้นกิจการ และทุนหมุนเวียน ในการจัดการเติมสต๊อกสินค้า หรือค่าใช้จ่ายอื่น ๆ ก็ตาม

นอกจากนี้ หากเราเป็นร้านค้าที่ขายของผ่านช่องทางเว็บไซต์หรือมีหน้าร้านบนโซเชียลเน็ตเวิร์กอย่าง เฟซบุ๊ก อินสตาแกรม หรือไลน์ ก็ควรทำการตลาดเพื่อโปรโมตร้านค้าออนไลน์ของคุณด้วย เป็นต้น รวม ๆ แล้วก็ไม่ใช่น้อย ๆ โดยในช่วงเริ่มต้นแบบนี้ เราจึงต้องมีเงินทุนไว้หมุนเวียนและเงินสำรองจ่ายไว้ในกิจการของเราด้วย

เราควรมีความชัดเจนในสินค้าที่ขาย เพื่อให้การวางแผนการตลาดง่ายขึ้น เพราะบางคนจับทุกอย่างมาขายยำรวมกันหมดเลย เช่น ขายทั้งเสื้อผ้า อุปกรณ์ไอทีก็ขาย เครื่องเขียนก็ขาย อยู่ในช่องทางเดียวกัน ลูกค้าก็จะงงว่านี่เว็บไซต์ขายของออนไลน์หรือเพจจับฉ่ายหรือเปล่า ฉะนั้นเราจำเป็นต้องมีจุดยืนของสินค้า จากนั้นให้วางแผนการตลาดดังนี้

• กำหนดเป้าหมายให้ชัดเจน : เช่น ภายใน 1 ปี ต้องขายสินค้าหรือทำยอดขายเสื้อผ้าให้ได้ 5,000 ชิ้น เป็นต้น
• กำหนดทิศทางร้านค้าออนไลน์อย่างชัดเจน : เช่น ขายสินค้าให้ได้มากที่สุดในช่องทางใด ช่องทางหนึ่งหรือเลือกที่จะทำให้เพจเป็นที่รู้จักบนแพลตฟอร์มออนไลน์ให้มากที่สุด
• ตั้งงบประมาณให้กับแต่ละขั้นตอนก่อนไปถึงเป้าหมาย : เช่น ขั้นที่ 1 กำหนดงบประมาณในการสร้างเว็บไซต์ ขั้นที่ 2 กำหนดงบประมาณในการโปรโมตเว็บไซต์ออนไลน์ของคุณ
• มีการประเมินผล หรือการวัด KPI : โดยการตรวจสอบประเมินผลงาน และมีการปรับปรุงแผนการตลาดบนร้านค้าออนไลน์ทุก 2 เดือน เป็นต้น

ต้ต้องบอกเลยว่าช่องทางการขายสินค้า (Channel) ของร้านเราจะขึ้นอยู่กับงบประมาณที่เรามี ถ้าต้องการให้ร้านค้าออนไลน์ของคุณมีช่องทางการขายที่ครบวงจร ควรเริ่มต้นจากการมีเว็บไซต์เป็นเหมือนหน้าร้าน แล้วจึงมีช่องทางออนไลน์บนโซเชียลมีเดีย เช่น ไลน์ เฟซบุ๊ก อินสตาแกรม เพื่อซัพพอร์ต ในขณะที่หลายคนอาจจะเลือกโฟกัสหรือขายของออนไลน์ในช่องทางใดช่องทางหนึ่งเท่านั้นก็ได้ ซึ่งแต่ละช่องทางก็จะมีเป้าหมายกลุ่มลูกค้าที่แตกต่างกันไป เหมาะกับผู้ขายของออนไลน์ที่ทำคนเดียว เพราะจะสะดวกในการบริหารจัดการ โดยที่ช่องทางการขายมี ดังนี้
 

Facebook

แพลตฟอร์มออนไลน์ช่องทางนี้ถือว่าได้รับความนิยมมากที่สุด เพราะมีผู้ใช้งานมากที่สุด กลุ่มลูกค้าจะมีวงกว้าง และมีปริมาณมาก ง่ายต่อการทำการตลาดผ่าน Facebook Ads มีเงินลงทุนตั้งต้นเพียง 100 บาท เราก็สามารถ Boost Post หรือซื้อ Page Like AD ได้แล้ว ทำให้ลูกค้ารู้จักเรามากขึ้นด้วย

ขั้นตอนก็ง่ายแสนง่าย ซื้อแอดได้ด้วยตัวเองผ่านสมาร์ตโฟน โดยการตั้งกลุ่มลูกค้าเป้าหมายที่เราต้องการ เลือกเวลา และใส่จำนวนเงิน โดย Facebook จะหักเงินค่าโฆษณาจากบัตรเครดิตหรือบัตรเดบิตที่เราลงทะเบียนไว้

นอกจากนี้ยังมีเทคนิคการขายของออนไลน์หลายแบบที่สามารถนำไปใช้เพิ่มยอดขายได้ เช่น การ Live ขายสินค้า หรือเพิ่มความน่าสนใจให้กับสินค้าด้วยการเขียนแคปชั่นที่สื่อสารได้ชัดเจน กระชับ โดนใจ และเป็นคำที่อยู่ในกระแส เป็นต้น

ตัวอย่างการขายของออนไลน์ผ่านช่องทางเฟซบุ๊กที่ประสบความสำเร็จ
ตัวอย่างที่เห็นได้ชัดคือ "บังฮาซัน" จากร้านอาหารทะเลตากแห้ง จ. สตูล ที่สร้างปรากฏการณ์ยอดขายถล่มทลายผ่านการ Live สดบน Facebook เทคนิคสำคัญของเขาคือการสร้างเรื่องราว (Storytelling) ให้กับสินค้า และตัวเอง ประกอบกับการไลฟ์ด้วยสำเนียงที่เป็นเอกลักษณ์เฉพาะตัวทุกวัน ทำให้เกิดการแชร์ต่อจนกลายเป็นไวรัล และสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว

จากกรณีศึกษานี้จะเห็นว่า หัวใจสำคัญคือการสร้างคาแรคเตอร์ที่น่าจดจำ และความน่าเชื่อถือ แม้จะใช้เพียงกล้องมือถือ แต่การมีความรู้ในสินค้าอย่างลึกซึ้งทำให้ตอบคำถามลูกค้าได้ทุกแง่มุม แน่นอนว่าความสำเร็จไม่ได้เกิดขึ้นในวันเดียว แต่ต้องอาศัยความอดทน การลองผิดลองถูก และความจริงใจ ซึ่งเป็นรากฐานสู่ความสำเร็จที่ยั่งยืนในการขายของออนไลน์นั่นเอง
 

Instagram

ยังคงเป็นช่องทางขายของออนไลน์ที่ได้รับความนิยมเพิ่มมากขึ้นเรื่อย ๆ โดยอินสตาแกรมเน้นกลุ่มคนฮิป ๆ ที่ถ่ายรูปต้องสวย ฉะนั้นถ้าคุณเลือกช่องทางนี้เพื่อขายสินค้า ควรต้องมีทักษะการถ่ายภาพในระดับหนึ่ง และควรมี Follower อยู่จำนวนหนึ่ง บางคนประสบความสำเร็จจากการขายของออนไลน์ในอินสตาแกรม จนต่อยอดไปมีหน้าร้านรับลูกค้าเลยก็มีให้เห็นเยอะทีเดียว
 

Line

ร้านค้าออนไลน์ส่วนใหญ่นิยมมี Line@ ไว้สนทนาซื้อขายสินค้ากับลูกค้าแบบตัวต่อตัว เพราะมีความเป็นส่วนตัว และสะดวกในการคุยตอบคำถามเรื่องสินค้า ช่วงเริ่มต้นคุณอาจเลือกใช้แบบฟรี ที่สามารถตอบข้อความได้ 1,000 ข้อความ แล้วค่อยขยับเป็นแพ็คเกจ Starter ที่มีผู้ติดตามได้ถึง 200 คน ราคาต่อเดือนอยู่ที่เดือนละ 200 บาท เป็นต้น โดยเราสามารถโพสต์สินค้าบนช่องทางออนไลน์นี้เองได้ในหน้า Timeline
 

X (Twitter)

ในสมัยก่อนเป็นช่องทางขายของออนไลน์ของวัยใส สายเกาหลีโดยเฉพาะ ช่องทางโซเชียลขายของออนไลน์ช่องทางใหม่นี้ มักเน้นไปที่สายติ่งเกาหลีจ๋า แต่ทราบไหมว่า ปัจจุบันมีผู้หันมาเล่น X เพิ่มมากขึ้น และมีหลากหลายกลุ่ม หลากหลายช่วงวัย ไม่จำกัดเพียงแฟนคลับของดารานักร้องเท่านั้น การซื้อขายของออนไลน์ผ่าน X นั้นเกิดขึ้นเร็วมาก ไม่ว่าจะเป็นสินค้าเกี่ยวกับกลุ่มศิลปิน หรือแม้กระทั่งเครื่องสำอางและของน่ารัก ๆ ไปจนถึงการส่งต่อของมือสองก็เป็นที่ต้องการสูงมากในช่องทางออนไลน์นี้

หากเราต้องการขายของออนไลน์ผ่าน X ข้อความของเราจะต้องสั้น และกระชับมาก รู้จักติดแฮชแท็ก บอกรายละเอียดการชำระเงิน และการติดต่อให้ครบถ้วน และส่วนใหญ่จะไปจบการขายที่ Direct Message หรือ Line

ขึ้นชื่อว่าขายของแล้วละก็ สิ่งสำคัญเลยที่คุณควรต้องมีคือ Service Mind นั่นหมายความว่า คุณควรพร้อมขายตลอดเวลา ขยันตอบคอมเมนต์ ขยันลงรีวิวสินค้า เมื่อคิดจะขายของออนไลน์แล้วจะคิดว่าเราทำงานแค่วันละ 8 ชั่วโมง เข้า 9 โมงเลิก 6 โมงเหมือนงานออฟฟิศไม่ได้ ลูกค้าส่วนใหญ่อาจมาตอนดึกหลัง 6 โมงไปแล้ว เพราะเป็นเวลาที่เขาสะดวกหลังเลิกงาน แต่คุณก็ควรมีกำหนดเวลาในการตอบด้วยเช่นกัน เช่น ตอบไม่เกินสี่ทุ่ม เริ่มตอบตั้งแต่ 8 โมงเช้าเป็นต้น หรือตอบเกินเวลาในกรณีฉุกเฉินจริง ๆ เพื่อให้เราเองได้มีเวลาพักผ่อน และเป็นการกำหนดเวลาให้ลูกค้าไปในตัว

ในโลกออนไลน์ที่ลูกค้าไม่สามารถสัมผัสสินค้าจริงได้ รูปภาพจึงเป็นสิ่งแรกที่ดึงดูดความสนใจ และสร้างความประทับใจ การลงทุนถ่ายภาพสินค้าให้สวยงาม คมชัด ใช้แสงธรรมชาติ และถ่ายให้เห็นรายละเอียดหลาย ๆ มุม จะช่วยให้สินค้าของคุณดูน่าซื้อ และมีความเป็นมืออาชีพมากขึ้น อาจแสดงภาพสินค้าขณะใช้งานเพื่อช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจได้ง่ายขึ้น

รีวิวจากลูกค้าเปรียบเสมือนการบอกต่อที่ทรงพลังที่สุดในการสร้างความน่าเชื่อถือ (Social Proof) ควรสนับสนุนให้ลูกค้าที่ซื้อสินค้าไปแล้วกลับมารีวิว เช่น การมอบส่วนลดเล็ก ๆ น้อย ๆ สำหรับการซื้อครั้งถัดไป และนำรีวิวดี ๆ มาโปรโมตในเพจ ส่วนรีวิวเชิงติชมก็ควรรับฟัง และตอบกลับอย่างมืออาชีพ เพื่อแสดงความใส่ใจและรับผิดชอบต่อลูกค้า

สำหรับคำถามที่พ่อค้าแม่ค้ามือใหม่มักสงสัย เราได้รวบรวมคำตอบที่สำคัญมาไว้ที่นี่แล้ว

สินค้าที่ได้รับความนิยมสูงมักจะเป็นกลุ่มสินค้าแฟชั่น (เสื้อผ้า, กระเป๋า) เครื่องสำอาง และสกินแคร์ ของใช้ในบ้าน และของตกแต่ง อุปกรณ์ Gadget และสินค้าเกี่ยวกับสุขภาพ ซึ่งเป็นกลุ่มที่มีความต้องการในตลาดอย่างต่อเนื่อง

สิ่งที่สำคัญคือเรื่องต้นทุนแฝง เช่น ค่าธรรมเนียมแพลตฟอร์ม (GP) ค่าการตลาด และที่สำคัญคือเรื่องภาษี ซึ่งผู้ขายต้องศึกษาทั้งเรื่องภาษีร้านค้าออนไลน์ และการยื่นภาษีขายของออนไลน์ให้ถูกต้องตามกฎหมาย เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาในภายหลัง

สามารถทำได้หลายวิธี เช่น การสร้างคอนเทนต์ที่มีคุณภาพ และเป็นประโยชน์ การยิงโฆษณา (Ads) ไปยังกลุ่มเป้าหมายที่แม่นยำ การจัดโปรโมชันลด แลก แจก แถม และการทำ Affiliate Marketing โดยให้บุคคลอื่นช่วยโปรโมตสินค้าเพื่อขยายการรับรู้

สินค้าที่มีความต้องการสม่ำเสมอ (Evergreen Products) มักเป็นสินค้าที่ใช้ในชีวิตประจำวัน เช่น ของใช้ส่วนตัว ผลิตภัณฑ์ทำความสะอาด อาหารแห้ง สินค้าสำหรับแม่และเด็ก และอุปกรณ์สำหรับสัตว์เลี้ยง ซึ่งเป็นตลาดที่มั่นคง และมีความต้องการตลอดทั้งปี

เริ่มต้นจากการเลือกสินค้าที่เราสนใจ และมีความเข้าใจเป็นอย่างดี จากนั้นศึกษาตลาดและคู่แข่ง กำหนดกลุ่มเป้าหมาย ตั้งชื่อร้าน และเลือกช่องทางขายที่ถนัดที่สุดก่อน 1-2 ช่องทาง เพื่อให้สามารถโฟกัส และบริหารจัดการได้อย่างเต็มที่ในช่วงแรก