9 เทรนด์ e-commerce ที่คนขายของออนไลน์ต้องจับตามอง
By Krungsri Plearn Plearn
หลายปีมานี้ การจับจ่ายซื้อของในโลกออนไลน์แพร่หลายไปสู่ผู้คนแทบทุกกลุ่มมากขึ้น ความสะดวกสบายจากการคลิกเพียงไม่กี่ครั้งแล้วรับสินค้าที่ต้องการง่าย ๆ ถึงประตูบ้านนั้นยากจะปฏิเสธ ทำให้ความเข้มข้นด้านการพัฒนา E-commerce เพิ่มระดับขึ้นทุกขณะ โดยเฉพาะการหยิบเอาเทคโนโลยีล้ำ ๆ มาเพิ่มศักยภาพและโอกาสทางธุรกิจ ซึ่งในปี 2019 ที่กำลังจะมาถึงนี้ ความเคลื่อนไหวของเทรนด์อีคอมเมิร์ซยังคงหวือหวาน่าติดตามเช่นเคย และเชื่อว่าเทคโนโลยีเหล่านี้จะเป็นเครื่องมือให้ผู้ขาย ขายสินค้าง่ายขึ้น ส่วนผู้ซื้อก็เพลิดเพลินกับการช้อปปิ้งได้มากกว่าเดิมอย่างแน่นอน

1. Virtual Assistant

 
สำหรับเทรนด์อีคอมเมิร์ซ 2019 นี้ Virtual Assistant หรือ ผู้ช่วยเสมือน คือเทคโนโลยีที่ถูกพูดถึงกันมากที่สุด ด้วยก่อนหน้านี้จุดอ่อนของร้านค้าออนไลน์ คือการไม่มีพนักงานแนะนำสินค้าแก่ลูกค้าเหมือนร้านออฟไลน์ ทำให้การตัดสินใจในการซื้อของลูกค้าออนไลน์เกิดขึ้นได้ยากกว่า แต่การนำเอา VA เข้ามาสนับสนุนการขายออนไลน์นั้น จะช่วยเปิดประสบการณ์ใหม่และกระตุ้นการซื้อให้ง่ายมากขึ้น และลูกค้าได้สินค้าที่ตรงใจยิ่งขึ้น
 
9 เทรนด์ E-commerce ที่คนขายของออนไลน์ต้องจับตามอง
 

2. AR & VR

 
หากความเจ๋งของเทคโนโลยีเสมือนจริง AR (Augmented Reality) และ VR (Virtual Reality) สามารถใช้ในการเพิ่มความน่าสนใจในการให้ข้อมูลต่าง ๆ ได้ การเอามาใช้เป็นเครื่องมือในการนำเสนอสินค้าก็ดูจะเป็นเทรนด์ที่ต่อยอดเทคโนโลยีดังกล่าวได้อย่างดีที่สุด เพราะในปีหน้านี้คาดว่าจะมีการนำเทคโนโลยี AR และ VR มาใช้เพื่อสร้างสภาพแวดล้อมในการซื้อที่สมจริงมากยิ่งขึ้น
 

3. Social Media

 
อย่างไรก็ตาม ความเคลื่อนไหวของตลาดออนไลน์ยังมีแนวโน้มพึ่งพาโซเชียลมีเดียเจ้าหลัก ๆ อยู่เหมือนเดิม ทั้งเฟซบุ๊ก ทวิตเตอร์ อินสตาแกรม ซึ่งแพลตฟอร์มเหล่านี้มักมีการอัปเดตฟีเจอร์ใหม่ ๆ เพื่อเชื่อมต่อระหว่างผู้ซื้อและผู้ขายให้ง่ายขึ้นอยู่เสมอ
 

4. Chatbot

 
ความต้องการในการให้บริการเกี่ยวกับการตอบข้อซักถามต่าง ๆ ของลูกค้าออนไลน์ทุกวันนี้ ควรมีความพร้อมตลอด 24 ชั่วโมง 7 วัน ทำให้การนำเทคโนโลยี Chatbot มาใช้ ถือเป็นการตอบโจทย์ข้อนี้ที่สุด จึงไม่แปลกที่เทคโนโลยีสุดล้ำตัวนี้ จะเริ่มถูกนำมาใช้และเชื่อว่าคงเป็นเทรนด์ที่แพร่หลายในปี 2019
 

5. Fast Shipping

 
อีกหนึ่งเทรนด์ที่จะมาแรง คือการนำส่งสินค้าหลังปิดการขาย ด้วยพฤติกรรมของผู้ซื้อที่ต้องการได้สินค้าเร็วที่สุดหลังจากเงินออกจากกระเป๋า ทำให้ความรวดเร็วในการจัดส่งสินค้าถือเป็นความท้าทายของผู้ขายออนไลน์เป็นที่สุด ซึ่งนั่นกระตุ้นให้บริการด้านการจัดส่งสินค้าแบบเร่งด่วนเกิดขึ้นตามมาเรื่อย ๆ
 
9 เทรนด์ E-commerce ที่คนขายของออนไลน์ต้องจับตามอง
 

6. Voice Search

 
การค้นหาด้วยเสียง (Voice Search) เป็นเทรนด์ใหม่ที่ถูกนำมาใช้ในการเพิ่มความสะดวกสบายแก่ผู้ใช้บริการ ซึ่งตอนนี้เว็บไซต์อย่างเช่น ebay ได้มีการเริ่มใช้งานแล้ว และมีแนวโน้มว่าเทรนด์ดังกล่าวจะขยายวงกว้างมากขึ้นเรื่อย ๆ โดยข้อมูลจาก psdcenter.com ยังระบุอีกว่า เทคโนโลยีชนิดนี้จะเข้ามาเปลี่ยนโฉมหน้าการใช้ search engine ไปเลย
 

7. Interest-based Advertisements

 
การยิง ads โฆษณาตามความสนใจนั้น หลายคนอาจเคยสังเกตเห็นมาแล้ว เมื่อค้นหาอะไรบางอย่างในกูเกิ้ล หลังจากนั้นเมื่อเราใช้งานอินเทอร์เน็ตหรือสื่อสังคมออนไลน์ต่าง ๆ เราจะเห็นโฆษณาสินค้าประเภทนั้น ๆ (หรือที่เกี่ยวข้อง) โผล่มาเป็นระยะ ซึ่งในปีหน้า เราน่าจะได้เห็นลูกเล่นการโฆษณาที่ตรงจุดและกระตุ้นให้เกิดการซื้อขายได้มากกว่าเดิมอีก
 

8. Personalisation

 
มีผลสำรวจที่น่าสนใจระบุว่า สำหรับอีคอมเมิร์ซ ผู้ซื้อมักจะเลือกซื้อสินค้าจากร้านที่สามารถแนะนำสินค้าแบบเฉพาะบุคคล (Personalisation) ถึง 45% ขณะเดียวกันยังมีสถิติการซื้อสินค้าจากร้านเดิมซ้ำถึง 56% ซึ่งนั่นถือเป็นตัวเลขที่น่าสนใจและยืนยันได้ถึงแนวโน้มการให้บริการดังกล่าวในปี 2019 ได้เป็นอย่างดี
 

9. Machine Learning and AI

 
เป็นที่ถกเถียงกันเกี่ยวกับปัญญาประดิษฐ์ หรือ AI ว่าจะมีอาชีพไหนหายไปเพราะถูก AI แย่งงานบ้าง แต่สำหรับเทรนด์อีคอมเมิร์ซ 2019 นี้ น่าจะเป็นที่แน่นอนแล้วว่า เจ้าปัญญาประดิษฐ์จะเข้ามาร่วมงานกับมนุษย์ในการขายสินค้าและเข้าถึงความต้องการของลูกค้า รวมถึงช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการบริการมากขึ้นอย่างแน่นอน
 
9 เทรนด์ที่เราหยิบมาเล่าให้ฟังคร่าว ๆ นี้ เป็นเทรนด์ใหม่ที่น่าสนใจและกำลังมาแรงใน E-commerce ปี 2019 ซึ่งใกล้เข้ามาทุกขณะ หากคุณคือคนยุคใหม่และคุ้นชินกับการซื้อขายสินค้าออนไลน์อยู่ในชีวิตประจำวันอยู่แล้ว อย่าลืมเลือกใช้บริการบัตรเครดิตและบัตรเดบิตของ Krungsri ที่ช่วยชำระเงินการซื้อสินค้าและค่าบริการผ่านบัตรได้ง่าย ๆ ให้ชีวิตคุณสะดวกและเพลิดเพลินกับการช้อปไปอีกระดับนะครับ
 
ขอบคุณข้อมูลจาก: psdcenter.com, smethailandclub.com
ขอบคุณข้อมูลจาก: -
ลงทะเบียนรับข่าวสาร
บริการส่งข้อมูลความรู้ ให้ลูกค้าธุรกิจผ่านอีเมล์
บริการจัดส่งบทวิเคราะห์และข้อมูลข่าวสารทางธุรกิจผ่านทาง E-mail
  • บทวิเคราะห์เศรษฐกิจรายสัปดาห์จากศูนย์วิจัยกรุงศรี
  • ผลการสำรวจดัชนีภาวะธุรกิจ SME รายไตรมาส โดยกรุงศรี
  • ข่าวสาร และกิจกรรมของธนาคาร
  • บริการทางการเงิน และโปรโมชั่นใหม่ๆ ของธนาคาร
Follow us on
ลงทะเบียนรับข่าวสาร
บริการส่งข้อมูลความรู้ ให้ลูกค้าธุรกิจผ่านอีเมล์
บริการจัดส่งบทวิเคราะห์และข้อมูลข่าวสารทางธุรกิจผ่านทาง E-mail
  • บทวิเคราะห์เศรษฐกิจรายสัปดาห์จากศูนย์วิจัยกรุงศรี
  • ผลการสำรวจดัชนีภาวะธุรกิจ SME รายไตรมาส โดยกรุงศรี
  • ข่าวสาร และกิจกรรมของธนาคาร
  • บริการทางการเงิน และโปรโมชั่นใหม่ๆ ของธนาคาร
Powered by
© 2563 ธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน)
Follow