จุดประสงค์หลักอย่างหนึ่งของการทำธุรกิจไม่ว่าจะเป็นธุรกิจใหญ่หรือเล็กนั่นคือ การเพิ่มยอดขาย
ซึ่งถือเป็นโจทย์ใหญ่ทีเดียว แต่ไม่ใช่เรื่องยากเย็นอะไรนัก หากสินค้าและบริการมีคุณภาพ อย่างไรก็ตามในยุคของการแข่งขันยังมีอีกหลายปัจจัยที่จะส่งเสริมให้ยอดขายสูงขึ้น (อยากรู้เคล็ดลับการใช้กลยุทธ์การตลาดแบบบูรณาการ คลิกอ่าน
การตลาด 360 องศา)
กลยุทธ์ ลด แลก แจก แถม
เป็นกลยุทธ์การเพิ่มยอดขายที่นิยมใช้กันมาตลอด ซึ่งใช้ได้ในบางช่วงบางโอกาสเท่านั้น อย่างเช่น ช่วงกลางปี ปลายปี หรือในบางเทศกาล ฯลฯ ดังนั้นผู้ประกอบการจะต้องใช้วิธีการอื่น ๆ เข้ามาเสริม อาทิ การให้บริการที่ดีและมีความเป็นกันเอง เพื่อให้ลูกค้าประทับใจและหันมาซื้อสินค้าซ้ำ รวมทั้งการตกแต่งร้านให้สะอาด สวยงาม มีบรรยากาศน่าเข้า มีเอกลักษณ์เฉพาะตัว เน้นการจัดวางสินค้าให้หยิบจับได้ง่ายเป็นหมวดหมู่ และควรนำสินค้าที่ราคาไม่แพง และตัดสินใจซื้อง่ายมาไว้ในจุดชำระเงิน
อย่างไรก็ตามในส่วนที่สินค้าและบริการอยู่ในระดับพรีเมี่ยม กลยุทธ์ลด แลก แจก แถม อาจจะไม่เหมาะสมที่จะนำมาใช้เพราะกลุ่มลูกค้าไม่ได้คาดหวังเรื่องเหล่านี้และมีกำลังจ่าย ดังนั้นต้องทำให้ผู้บริโภคประจักษ์ชัดว่าสินค้าและบริการนั้นคุ้มค่ากับเงินที่จ่ายไป
พร้อมกันนี้อย่าลืมว่าผู้บริโภคยุคดิจิตอลฉลาด ผู้ประกอบการต้องให้ความสำคัญในเรื่องความรู้ที่เกี่ยวข้องกับตัวสินค้า โดยพยายามหาโอกาสในการอธิบายให้ลูกค้ารับรู้ถึงความโดดเด่นของสินค้าหากเทียบกับเจ้าอื่น ๆ ในท้องตลาด ซึ่งอาจจะทำได้ในหลากหลายรูปแบบ อาทิ แผ่นพับ เว็บไซต์ วิดีโอ ฯลฯ หรือแม้กระทั่งจัดอบรมเป็นคอร์สให้ผู้สนใจเข้ามาฟัง อย่างกาแฟของประเทศเพื่อนบ้านเจ้าหนึ่ง จัดคอร์สอบรมการชงกาแฟ และถ้าสนใจก็สามารถซื้อแฟรนไชส์ได้เลย
กลยุทธ์อีกอย่าง คือ
เสนอขายสินค้าในจำนวนมากพร้อมลดราคาให้
ประเภทซื้อครึ่งโหล หรือหนึ่งโหล ซึ่งเป็นการจูงใจให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อได้ง่ายขึ้น หรือขายสินค้าพ่วงกัน เช่น ซื้อยาสีฟันหนึ่งหลอดจะได้ส่วนลดหากซื้อแปรงสีฟันด้วย และหากซื้อสินค้าครบตามที่กำหนด เช่น ครบ 1,000 บาท จะได้ของแถมติดไม้ติดมือกลับไป หรือมีบริการส่งสินค้าถึงบ้าน หรืออาจจะใช้วิธีการสะสมแต้ม สะสมวงเงินซื้อเมื่อครบตามจำนวนที่กำหนด จะได้โบนัสพิเศษ นอกจากนี้อาจจะทำการส่งเสริมการขายด้วยการจัดโปรโมชั่นพิเศษร่วมกับบริษัทผู้ผลิตในโอกาสต่าง ๆ
กรณีที่เป็นสินค้าและบริการที่มีวงเงินสูงหลักหมื่นหลักแสนหลักล้าน ผู้ประกอบการอาจใช้วิธีทำความตกลงร่วมมือกับสถาบันการเงินเพื่อให้ลูกค้าของบริษัทได้มากู้เงินในอัตราดอกเบี้ยต่ำกว่าที่อื่น
การให้บริการหลังการขาย
ก็เป็นอีกจุดที่ทำให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อได้ง่ายขึ้น สินค้าและบริการจำนวนไม่น้อยราคาอาจจะแพงกว่าท้องตลาด แต่สามารถเป็นแบรนด์อันดับหนึ่งได้ก็เพราะมีบริการหลังการขายที่ดีเยี่ยม
นอกจากนี้ในยุคที่โลกไร้พรมแดนเช่นปัจจุบัน ควรสื่อสารกับลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ ไม่ว่าจะเป็นทางอีเมล เฟซบุ๊ก อินสตาแกรม หรือไลน์ ฯลฯ เพื่อให้ลูกค้ารับรู้ความเคลื่อนไหวของบริษัทไม่ว่าจะเป็นกิจกรรมต่าง ๆ โดยเฉพาะเรื่องซีเอสอาร์ เพื่อสร้างภาพลักษณ์ที่ดีของบริษัท และหากเป็นไปได้ควรให้ผู้บริโภคได้มีส่วนร่วมในกิจกรรมซีเอสอาร์ของบริษัท หรือแม้กระทั่งการเสนอความคิดเห็นเรื่องผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ
เมื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดี และสร้างแรงจูงใจเพื่อให้ลูกค้าต้องการซื้อสินค้าแล้ว สิ่งที่ขาดไม่ได้ คือ สร้างกำลังใจและแรงขับเคลื่อนให้กับพนักงานขาย ซึ่งมีส่วนสำคัญอย่างมากในการเพิ่มยอดขาย ด้วยเหตุนี้บริษัทน้อยใหญ่จำนวนมากจึงตั้งเป้าวงเงินให้พนักงานขายเหล่านี้ หากทำได้ตามที่กำหนดจะได้ค่าคอมมิสชั่น หรือมีรางวัลพิเศษให้ อาทิ ให้ไปเที่ยวต่างจังหวัด หรือต่างประเทศ
หากผู้ประกอบการทำทุกวิธีที่กล่าวไว้ข้างต้น รับรองยอดขายเพิ่มขึ้นแน่ ๆ แต่ขอย้ำว่า
คุณภาพมาตรฐานของสินค้าและบริการต้องมาเป็นอันดับแรก