กลยุทธ์ “Word of mouth” หรือกลยุทธ์ที่เราเรียกว่า “บอกปากต่อปาก” เป็นกลยุทธ์การทำตลาดทำธุรกิจที่มีมาเนิ่นนาน แต่ในปัจจุบัน รูปแบบของ Word of Mouth เริ่มเปลี่ยนไป และย้ายไปยัง Social Network มากขึ้นเรื่อย ๆ ในฐานะของเจ้าของกิจการ เราก็ต้องปรับตัวให้ทัน ลองมาดูกันว่า กลยุทธ์การใช้ Social Tech เพิ่มพลัง Word of Mouth สำหรับธุรกิจมีอะไรบ้าง ติดตามกันได้เลยครับ
กลยุทธ์ที่หนึ่ง “ใช้การรีวิวช่วยโปรโมตสินค้า”
ปัจจุบันพฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนไปมากจากในอดีต สมัยก่อนผู้บริโภคไม่มีตัวเลือกมากนักจึงต้องดูโฆษณาทางโทรทัศน์ และป้ายโฆษณาเป็นหลัก แต่ในปัจจุบันผู้บริโภคเริ่มหันมาอัปเดตข่าวสารผ่านโทรศัพท์มือถือมากขึ้น จนเกิดอาการ “ไม่ชอบดูโฆษณา” แต่กลับรู้สึก “คุ้นเคย” กับการรีวิวสินค้ามากกว่า เพราะดูไม่เป็นการโฆษณามากจนเกินไป ดังนั้น นักการตลาดควรให้ความสำคัญกับการรีวิวสินค้ามากขึ้น และควรมองหา “ผู้รีวิว” ที่อาจจะเป็นบล็อกเกอร์ หรือเว็บไซต์รีวิวที่น่าเชื่อถือ ช่วยโปรโมตให้จะดีกว่าโฆษณาไปตรง ๆ
กลยุทธ์ที่สอง “ใช้ social network อย่างมีชั้นเชิง”
การใช้ Social Network มาโฆษณาสินค้าตนเองให้เกิดพลัง Word of Mouth นั้นไม่ใช่เรื่องง่าย แต่ก็ไม่ยากจนเกินไป วิธีการที่เห็นกันก็คือ การสร้างหนังโฆษณาแบบซึ้งกินใจ หรือแบบตลกขบขัน แล้วนำไปโพสต์บน Social Network ต่าง ๆ อย่างไรก็ตามการโพสต์ลง Social Network ของบริษัทตนเองนั้นจะทำให้ผู้บริโภครู้สึกว่า เป็นการโฆษณาตรงจนเกินไป จึงควรนำหนังโฆษณาต่าง ๆ นั้นไปฝากให้ผู้รีวิวช่วยโปรโมต และวิจารณ์ในทางที่ดี จะทำให้เกิดพลัง Word of Mouth ออกไปได้ไม่ยากครับ (ลองอ่านบทความ
การใช้ Social ให้ธุรกิจรุ่งเรืองเพิ่มเติมดูนะครับ)
กลยุทธ์ที่สาม “ใช้เว็บบอร์ดสาธารณะให้ถูกต้อง”
ปัจจุบันเว็บบอร์ดสาธารณะหลายแห่งมีสมาชิกเข้าไปโพสต์ และไปอ่านกระทู้เป็นจำนวนมาก บางกระทู้อาจดังถึงขั้น “บอกต่อ” จนเกิดพลัง Word of Mouth กระจายออกไปให้ได้เห็นกันมากมาย การใช้เว็บบอร์ดสาธารณะให้ถูกต้องนั้นจะต้องมีการวางแผนการตลาดอย่างแนบเนียนเสียหน่อย เพราะเว็บบอร์ดสาธารณะนั้นค่อนข้างจะอ่อนไหว และเกิดเหตุการณ์ “ดราม่า” ขึ้นบ่อย ๆ หากเราเลือกการโพสต์ให้ถูกเว็บบอร์ดก็จะเกิดการบอกต่อในทางที่ดี ช่วยให้สินค้าและบริการของเราเป็นที่รู้จักในวงกว้างได้ไม่ยากครับ
ที่กล่าวมาทั้งหมดคือแนวคิดกลยุทธ์การใช้ Social Tech เพิ่มพลัง Word of Mouth สำหรับธุรกิจ โดยเฉพาะธุรกิจ
SMEs ที่อาจมีงบประมาณในการโปรโมตไม่สูงนัก หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการประกอบธุรกิจ หรือต้องการเงินเสริมธุรกิจของเราให้แข็งแกร่ง ลองเข้าไปหาข้อมูลที่เว็บไซต์
ธนาคารกรุงศรีกันดูนะครับ