ธนาคารกรุงศรีฯ มีความมุ่งมั่นในการพัฒนาบริการให้ดีขึ้น ด้วยการเปิดรับเทคโนโลยีมาปรับใช้ในกระบวนการการทำงาน เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุดจากทางธนาคารอยู่เสมอ วันนี้ เรามีตัวอย่างเทคโนโลยีที่ชื่อว่า Robo Advisor ซึ่งคุณฐากร ปิยะพันธ์ ประธานกรรมการ กรุงศรี คอนซูมเมอร์ และผู้บริหารสายงานดิจิทัลแบงก์กิ้งและนวัตกรรม ธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน) จะมาเล่าให้ฟังว่า Robo Advisor คืออะไร และจะมาช่วยให้การบริการของกรุงศรี ดีขึ้นได้อย่างไร
Q คุณฐากรช่วยอธิบาย Robo Advisor ให้พวกเรารู้จักหน่อยครับ
Robo Advisor เป็นเทคโนโลยีออนไลน์ที่ช่วยจัดการการเงินเฉพาะบุคคล โดยครอบคลุมตั้งแต่
การวางแผนการลงทุน ไปจนถึงการทำการลงทุน โดย Robo Advisor นี้เป็นหนึ่งในเทคโนโลยีที่ทางทีม Digital Banking and Innovation ของกรุงศรีกำลังศึกษาและเตรียมนำมาใช้เพื่อพัฒนาการบริการของกรุงศรีให้ทันสมัยยิ่งขึ้น และตอบโจทย์ลูกค้าในปัจจุบันได้ดียิ่งขึ้นครับ
Q Robo Advisor ทำอะไรได้บ้างครับ
เริ่มจากวางแผนการลงทุน Robo Advisor จะรับข้อมูลจากลูกค้า เช่น วิธีการลงทุนตามลูกค้าที่ต้องการระดับความเสี่ยงที่รับได้ร่วมกับข้อมูลจากที่ต่าง ๆ ทั้งจากตลาดต่างประเทศ ข้อมูลการลงทุน บทวิเคราะห์ และสูตรการคำนวณขั้นสูงเพื่อให้คำแนะนำว่า ลูกค้าควรจะลงทุนในอะไรบ้าง ด้วยสัดส่วนอย่างไร เพื่อเป็นการกระจายความเสี่ยงที่เหมาะสม แต่สิ่งที่ก้าวหน้าไปมากกว่าบริการเดิม ๆ ที่มีอยู่ในตลาด คือ Robo Advisor สามารถทำการซื้อขายให้ได้ด้วย เช่น สั่งขายหุ้นหรือกองทุนเมื่อถึงจุดที่ต้องขาย และทำการโยกเงินลงทุนไปพักไว้ที่อื่นเพื่อรอจังหวะการลงทุนต่อไป ทั้งยังนำเงินปันผลมาลงทุนต่อ หรือเลือกประหยัดค่าธรรมเนียมในการลงทุนต่าง ๆ เพื่อให้ได้ผลตอบแทนที่ดีที่สุด
Q ทำไมกรุงศรีจึงให้ความสนใจเทคโนโลยีอย่าง Robo Advisor ล่ะครับ
ลูกค้าของกรุงศรีให้ความสำคัญกับการลงทุน และมีแนวโน้มสูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง แต่ด้วยไลฟ์สไตล์ชีวิตที่เร่งรีบ ไม่มีเวลาสำหรับการวิเคราะห์หุ้น ไม่มีเวลาติดตามการลงทุน ทำให้หลายครั้งต้องพลาดโอกาสลงทุนในจังหวะดี ๆ ไป ซึ่งผมมองว่าน่าเสียดาย เราเลยอยากนำเทคโนโลยีมาใช้เพื่อช่วยลูกค้าให้ตัดสินใจเร็วขึ้น และยังคงมีประสิทธิภาพสูง ทั้งหมดนี้มีจุดประสงค์หลักเพื่อสร้างประสบการณ์การลงทุนที่ดีให้กับลูกค้า โดยลูกค้าจะไม่พลาดโอกาสการลงทุนเพื่อให้ได้รับผลตอบแทนที่ดีที่สุด
Q ทางธนาคารกรุงศรีฯ มีการปรับใช้งาน Robo Advisor ให้เข้ากับงานของธนาคารอย่างไรบ้างครับ
เราสามารถนำ Robo Advisor มาปรับใช้ในธนาคารเพื่อช่วยให้พนักงานกรุงศรีสามารถให้คำแนะนำลูกค้าของธนาคารได้อย่างมีประสิทธิภาพ และรวดเร็วยิ่งขึ้น ในอนาคต เราอาจเปิดบริการนี้ให้ลูกค้ากรุงศรีสามารถใช้งานได้ด้วยตัวเอง ซึ่งนอกจาก Robo Advisor แล้ว ทางกรุงศรีก็พร้อมเปิดรับ
นวัตกรรมใหม่ ๆ อยู่เสมอ เช่น
การใช้เทคโนโลยี A.I. (Artificial Intelligence) เพื่อสร้างระบบที่สามารถตอบคำถามจากลูกค้าได้ทันที และมีความสามารถในการเรียนรู้จากคำถามและคำตอบ ทำให้สามารถตอบคำถามได้ดีขึ้น และละเอียดมากขึ้นเรื่อย ๆ
เราในฐานะผู้บริโภคคงจะได้เห็นการบริการดี ๆ ด้วยเทคโนโลยีล้ำ ๆ จากทางกรุงศรีในอีกไม่นานนี้ครับ ซึ่งนับว่า เป็นความก้าวหน้าไปอีกหนึ่งขั้นในการให้บริการจากธนาคารที่มีอยู่ในปัจจุบัน ที่จะช่วยให้ชีวิตการลงทุนของเราเป็นเรื่องง่าย และได้รับผลตอบแทนที่ดีที่สุด