คำถามที่พบบ่อย

ข้อมูลทั่วไป

ลูกค้าสามารถแจ้ง Call Center ให้ทำการ Hold หรือลบ Device ออกจาก Profile ของ User ที่ผูกอยู่กับมือถือนั้นๆ ได้

PIN

  • Log in เข้าสู่ระบบ
  • เลือก “ตั้งค่า”
  • เลือก “ปลดล็อค OTP/PIN”
  • กรุณาปิด wi-fi เพื่อเข้าสู่ขั้นตอนการปลดล็อคOTP/PIN
    • กรณีบัญชีกรุงศรี ระบบจะให้ลูกค้าถ่ายรูปเซลฟี่*เพื่อยืนยันตัวตน และยืนยันด้วยรหัส OTP อีกครั้งเพื่อปลดล็อคแต่หากลูกค้าไม่สามารถทำรายการด้วยตนเองได้ กรุณานำหมายเลขอ้างอิงที่ได้รับไปติดต่อสาขาเพื่อออกรหัส PIN ใหม่
    • กรณีบัตรเครดิต หรือสินเชื่อรถยนต์ ระบบจะให้กรอกข้อมูลส่วนตัว เพื่อปลดล็อค
    *เฉพาะลูกค้าที่เคยถ่ายรูปเพื่อเก็บใบหน้าไว้ในระบบธนาคารกรุงศรีฯ
  • Log in เข้าสู่ระบบ
  • เลือก “ลืมรหัส PIN”
  • กรุณาปิด wi-fi เพื่อเข้าสู่ขั้นตอนการตั้งรหัสPINใหม่
    • กรณีบัญชีกรุงศรี ระบบจะให้ลูกค้ากรอกข้อมูลส่วนตัว ถ่ายรูปเซลฟี่*เพื่อยืนยันตัวตน และ ยืนยันด้วยรหัส OTP อีกครั้งเพื่อปลดล็อค แต่หากลูกค้าไม่สามารถทำรายการด้วยตนเองได้ กรุณานำหมายเลขอ้างอิงที่ได้รับไปติดต่อสาขาเพื่อออกรหัส PIN ใหม่
    • กรณีบัตรเครดิต หรือสินเชื่อรถยนต์ ระบบจะให้กรอกข้อมูลส่วนตัว เพื่อปลดล็อค
    *เฉพาะลูกค้าที่เคยถ่ายรูปเพื่อเก็บใบหน้าไว้ในระบบธนาคารกรุงศรีฯ
เมื่อใส่รหัส PIN  ผิด 3 ครั้ง ท่านจำเป็นต้องขอรหัส PIN ใหม่ โดยคลิกที่ "ลืมรหัส PIN " และดำเนินการตามขั้นตอนเดียวกับกรณีลืมรหัส PIN
  • Log in เข้าสู่ระบบ
  • เลือกเมนู “ตั้งค่า”
  • เลือก “เปลี่ยนรหัส PIN”
  • ระบุ “รหัส PIN ปัจจุบัน”
  • ระบุ  “รหัส PIN และยืนยัน รหัส PIN ใหม่”
  • ยืนยันการเปลี่ยนรหัส PIN ด้วย OTP
  • เปลี่ยนรหัส PIN สำเร็จ ระบบจะออกไปที่หน้า Log in  
ไม่ได้ การเข้าใช้งาน Krungsri Online จะต้องเข้าใช้งานด้วย Username และ Password เท่านั้น

Krungsri Online

ไม่ได้ ลูกค้าสามารถเข้าใช้งาน Krungsri Online ด้วยการใส่ Username และ Password ของ Krungsri Online เท่านั้น

เปลี่ยนรูป

  • Log in เข้าสู่ระบบ
  • เลือกเมนู “ตั้งค่า”  
  • เลือก “แก้ไขข้อมูลส่วนตัว/ภาพพื้นหลัง”
  • เลือก “แก้ไข” เพื่อไปเลือกรูปที่ต้องการ สามารถเปลี่ยนได้ทั้งรูป Profile และรูปพื้นหลัง
  • รูป Profile จะมีผลทั้งบน KMA และ KOL 

เพิ่มบัญชีในแอป

KMA

หน้า Main Menu
เลือก “ตั้งค่า”
KMA

เลือก “เพิ่ม/ลบ บัญชี”
KMA

เลือกประเภทบัญชี
ที่ต้องการเพิ่ม

สำหรับผู้ที่สมัคร KMA ด้วย Credit Card หรือ สินเชื่อรถยนต์ หากต้องการเพิ่มบัญชีออมทรัพย์
  • บัญชีที่ต้องการเพิ่มมีบัตร ATM สามารถทำได้ทันทีผ่านแอพ
  • บัญชีที่ต้องการเพิ่มไม่มีบัตร ATM ให้ระบุ ”เลขที่บัญชี” กด “ถัดไป ระบบจะส่ง Ref. No ให้ทาง SMS
  • นำ Ref.No. พร้อมบัตรประชาชนและสมุดบัญชี ติดต่อที่สาขา

เปลี่ยนเบอร์

  • Log in เข้าสู่ระบบ
  • ไปที่เมนู “ตั้งค่า”
  • เลือกเมนู “เปลี่ยนเบอร์โทรศัพท์มือถือ”
    • กรณีบัญชีกรุงศรี ระบบจะให้ลูกค้าถ่ายรูปเซลฟี่*เพื่อยืนยันตัวตน แล้วใส่เบอร์โทรศัพท์มือถือใหม่ของลูกค้า หลังจากนั้นกรอกรหัส OTP ที่ได้รับทาง SMS จากเบอร์มือถือใหม่ เพียงเท่านี้ก็สามารถเปลี่ยนเบอร์โทรศัพท์มือถือใหม่ได้แล้ว แต่หากลูกค้าไม่สามารถทำรายการด้วยตนเองได้ ระบบจะให้ลูกค้ากรอกข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อรับ ‘หมายเลขอ้างอิง’ กรุณานำหมายเลขอ้างอิงนี้ ไปติดต่อสาขาเพื่อเปลี่ยนเบอร์โทรศัพท์มือถือใหม่
    • กรณีบัตรเครดิต หรือสินเชื่อรถยนต์ หากลูกค้ายังมีเบอร์เดิมอยู่ ระบบจะให้ลูกค้ากรอกเบอร์โทรศัพท์มือถือใหม่ และกรอกรหัส OTP ที่ได้รับทาง SMS ที่เบอร์เดิม เพียงเท่านี้ก็สามารถเปลี่ยนเบอร์โทรศัพท์มือถือใหม่ได้แล้ว
    • กรณีบัตรเครดิต หรือสินเชื่อรถยนต์ หากลูกค้าไม่มีเบอร์เดิมแล้ว ระบบจะให้ลูกค้ากรอกข้อมูลส่วนตัว แล้วกรอกเบอร์โทรศัพท์มือถือใหม่ และกรอกรหัส OTP ที่ได้รับทาง SMS ที่เบอร์ใหม่ เพียงเท่านี้ก็สามารถเปลี่ยนเบอร์โทรศัพท์มือถือใหม่ได้แล้ว
    *เฉพาะลูกค้าที่เคยถ่ายรูปเพื่อเก็บใบหน้าไว้ในระบบธนาคารกรุงศรีฯ

ดาวน์โหลดเอกสาร

 
ข้อกำหนดและเงื่อนไขการใช้บริการ กรุงศรีออนไลน์ (Krungsri Online) / กรุงศรี แอปพลิเคชัน (krungsri application)
PDF
 
Terms and Conditions of Krungsri Online / krungsri application
PDF
ดาวน์โหลด และ ลงทะเบียน KMA
ด้วยระบบปฏิบัติการ iOS และ Android
พิมพ์สิ่งที่ต้องการค้นหา