ตลอดระยะเวลา 20 ปีที่ผ่านมา Amazon.com นับเป็นอีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จเป็นลำดับต้น ๆ ในฐานะร้านขายหนังสือออนไลน์ที่เคลมว่ามีหนังสือให้เลือกซื้อกว่าล้านปก ซึ่งนอกจากหนังสือแล้ว ทิศทางของ Amazon ยังให้ความสำคัญไปที่นวัตกรรม เห็นได้จากการพัฒนาทั้งเครื่องอ่าน e-Book ที่ชื่อว่า Kindle ที่มีฟังก์ชั่นเด็ด ๆ เพื่อหนอนหนังสือตัวยง และระบบคลาวด์คอมพิวติ้ง Amazon Web Services
ด้วยปรัชญาการทำธุรกิจควบคู่ไปกับนวัตกรรมของ Amazon นั้นไม่เคยหยุดนิ่ง ไม่นานมานี้ Amazon ถูกจัดอันดับให้เป็นบริษัทที่มีความเป็นนวัตกรรมมากที่สุดอันดับ 1 ของปี 2017 โดย Fast Company แซงหน้า Google หรือแม้แต่ Apple อีกด้วย
แล้วอะไรที่เกิดขึ้นกับร้านขายหนังสือออนไลน์ จนทำให้ Amazon กลายเป็นเบอร์หนึ่งของบริษัทที่นำนวัตกรรมมาใช้ในธุรกิจ ?
คำตอบคือ Amazon เปิดร้านสะดวกซื้อครับ
ก่อนหน้านี้มีข่าวว่าธุรกิจค้าปลีกยักษ์ใหญ่หลายแห่งในสหรัฐอเมริกาทยอยปิดตัวลง เพราะการมีอยู่ของห้างค้าปลีกแบบเดิมนั้นสวนทางกับพฤติกรรมผู้บริโภคปัจจุบันที่หันมาใช้บริการสั่งซื้อสินค้าออนไลน์กันมากขึ้น แต่สำหรับทีมงานของ Amazon กลับคิดถึงการสร้างประสบการณ์ใหม่แก่ผู้บริโภคด้วย ซูเปอร์มาร์เก็ตอัจฉริยะ ในโครงการ Amazon Go ที่ลูกค้าไม่จำเป็นต้องต่อคิวยาว ๆ และ
ไม่ต้องพกเงินสดติดตัวเลยสักแดงเดียว
ซูเปอร์มาร์เก็ตอัจฉริยะ Amazon Go เป็นนวัตกรรมอันน่าทึ่งที่ผ่านการทดสอบเป็นเวลาหลายเดือนเพื่อมองหาข้อผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้นได้ จากแนวคิดที่ว่า Just walk out คือลูกค้าสามารถเข้ามาในสโตร์ หยิบสินค้าที่ต้องการ จากนั้นก็กลับบ้านได้ทันที เนื่องจาก Amazon Go ได้นำ
ระบบคอมพิวเตอร์ประมวลผลจากภาพ (Computer Vision) ระบบอัลกอริทึมการเรียนรู้เชิงลึก (Deep Learning Algorithms) และเซ็นเซอร์ที่ติดตั้งตามจุดต่าง ๆ (Sensor Fusion) มาผนึกกำลังทำงานร่วมกัน
ส่วนของลูกค้าจะต้องมีแอพพลิเคชั่นของ Amazon Go ติดตั้งไว้ที่สมาร์ทโฟน พร้อมด้วยการผูกบัญชีเงินเข้าไว้กับบัญชีผู้ใช้งาน ซึ่งผู้ที่ยังไม่มีบัญชีผู้ใช้งานดังกล่าวจะไม่สามารถผ่านประตูเข้าไปเลือกซื้อสินค้าได้ ระหว่างการเดินซื้อสินค้า เมื่อลูกค้าหยิบสินค้าขึ้นมาระบบจะทำการบันทึกข้อมูลไว้ในตะกร้าสินค้าออนไลน์ หากเปลี่ยนใจยกเลิกการซื้อก็เพียงนำสินค้ากลับไปวางไว้ที่ชั้น ระบบจะอัพเดตรายการในตะกร้าใหม่ จากนั้นเมื่อได้สินค้าที่ต้องการครบถ้วนแล้ว ทันทีที่ก้าวออกจากร้าน ระบบจะทำการคำนวณและ
หักเงินจากบัญชีที่ผูกเอาไว้ทันที
หลังจากเปิดสาขาแรกเพื่อทดลองระบบมาตั้งแต่ปี 2017 ที่เมืองซีแอตเทิล สหรัฐอเมริกา Amazon Go ตั้งเป้าในการเปิดสาขาเพิ่มให้ได้ถึง 2,000 สาขาใน 35 รัฐ ตลอดระยะเวลา 10 ปีต่อจากนี้ ซึ่ง จิอานนา เพอร์รินี รองประธานบริหารของ Amazon Go ใช้แนวคิดที่ต้องการให้ Amazon Go มีความเป็นธรรมชาติให้มากที่สุดและผู้เข้ามาใช้บริการนั้นไม่จำเป็นต้องเรียนรู้วิธีการใช้งานใด ๆ เพิ่มขึ้น ถือเป็นแนวคิดที่ใช้ผู้บริโภคหรือลูกค้าเป็นศูนย์กลาง และมุ่งสร้างธุรกิจที่หยิบยื่นประสบการณ์ใหม่แก่ผู้บริโภคจาก
เทคโนโลยีอันชาญฉลาดในปัจจุบันจนประสบความสำเร็จได้ในที่สุด
ขอบคุณข้อมูลจาก:
themomentum.co ,
businessinsider.com ,
fastcompany.com ,
brandbuffet.in.th ,
thestandard.co